1. Help Center
  2. Pulse
  3. Tips & tricks voor effectieve Instructies

Beslisboom Instructies

Beslisbomen zijn een krachtig instrument in de wereld van chatbots, waarmee ze complexe vragen kunnen afhandelen met een gestructureerde en logische aanpak. In dit artikel lees je hoe beslisboom prompts de interacties van je chatbot verbeteren.

Beslisboom prompting stelt je chatbot in staat om vervolgvragen te stellen en passend te reageren op basis van de invoer van de gebruiker. We zullen enkele veelvoorkomende scenario's verkennen en gedetailleerde voorbeelden geven om je te helpen beslisboom instructies in je chatbot te implementeren.

Wat is een beslisboom instructie?

Een beslisboom instructie leidt een chatbot over hoe te reageren op basis van een reeks voorwaarden die voortvloeien uit de reactie van een gebruiker. Het stelt de chatbot in staat om een gespreksstroom te beheren die kan vertakken in verschillende paden, afhankelijk van de informatie die door de gebruiker wordt verstrekt.

Voorbeeldscenario: een pakket volgen

Laten we een praktisch voorbeeld bekijken waarbij een klant vraagt naar de verblijfplaats van hun pakket:

  • Initiële vraag: De gebruiker vraagt: "Waar is mijn pakket?"
  • Chatbotreactie: De chatbot antwoordt: "Ik ben hier om te helpen! Wat is je ordernummer?"
  • Gebruikersreactie en vervolg van de chatbot:
    • Als het ordernummer begint met 1-: De chatbot informeert de gebruiker: "De traceercode is te vinden in de orderbevestigingsmail die je hebt ontvangen."
    • Als het ordernummer begint met 2-: De chatbot adviseert: "Ik raad je aan de klantenservice te bellen voor de meest actuele status."
    • Als het ordernummer anders begint: De chatbot reageert: "Dit ordernummer is mij niet bekend en wordt niet herkend in ons systeem."

De instructie die je zou schrijven is: Als iemand vraagt naar de status van de order, vraag dan naar het ordernummer. Als het ordernummer begint met 1-, informeer ze dan dat de traceercode te vinden is in de orderbevestigingsmail. Als het ordernummer begint met 2-, adviseer ze dan de klantenservice te bellen voor de orderstatus. Als het ordernummer anders begint, informeer ze dan dat de order niet herkend wordt in het systeem.

Deze beslisboom aanpak zorgt ervoor dat de chatbot specifieke begeleiding kan bieden op basis van het unieke ordernummer, en verbetert de gebruikerservaring door op maat gemaakte reacties te leveren.

Voorbeeldscenario: een order wijzigen

Een ander scenario dat kan profiteren van beslisboom prompts is wanneer een gebruiker wijzigingen wil aanbrengen aan hun bestelling:

  • Gebruikersvraag: "Ik wil wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling."
  • Chatbotreactie: "Kun je me vertellen hoe lang geleden de bestelling is geplaatst?"
  • Beslisboom:
    • Als het minder dan 24 uur geleden is: De chatbot leidt, "Je kunt je bestelling wijzigen door in te loggen op je account."
    • Als het meer dan 24 uur geleden is: De chatbot legt uit, "Wijzigingen zijn niet mogelijk aangezien de bestelling al onderweg is, maar je kunt altijd ongewenste producten retourneren of een nieuwe bestelling plaatsen."

De instructie die je zou schrijven is: Als iemand wijzigingen wil aanbrengen in een bestelling, vraag dan eerst hoe lang geleden de bestelling is geplaatst. Als het minder dan 24 uur is, informeer ze dan dat ze hun bestelling kunnen wijzigen door in te loggen op hun account. Als het meer dan 24 uur is, leg dan uit dat wijzigingen niet mogelijk zijn omdat de bestelling al onderweg is, maar dat ze altijd ongewenste producten kunnen retourneren of een nieuwe bestelling kunnen plaatsen.

Beslisboom Instructies implementeren

Om beslisboom Instructies effectief in je chatbot te implementeren, volg deze stappen:

  1. Identificeer scenario's: Bepaal scenario's waar gebruikers vragen kunnen hebben die een reeks logische vervolgvragen vereisen.
  2. Breng de beslisboom in kaart: Visualiseer de beslisboom, met een overzicht van elk potentieel pad dat het gesprek zou kunnen nemen op basis van de reacties van de gebruiker.
  3. Script elke vertakking: Schrijf specifieke Instructies voor de chatbot voor elk beslissingspunt in de boom. Dit omvat de vragen die het zou moeten stellen en de reacties die het zou moeten geven.
  4. Test en verfijn: Gebruik de Interactieve tester om het gesprek met de chatbot te simuleren en verfijn de vertakkingen op basis van echte gebruikersinteracties.