In diesem Artikel erklären wir, wie Sie eine HAR-Datei erstellen und an uns senden können, damit wir ein Problem analysieren und beheben können.
Manchmal gehen technische Probleme mit einer Website über das hinaus, was auf dem Bildschirm sichtbar ist. Um solche Probleme zu lösen, kann es notwendig sein, tiefer zu analysieren als mit einer einfachen Fehlermeldung oder einem Screenshot.
Eine HAR-Datei enthält detaillierte Informationen über die Interaktion zwischen Ihrem Browser und der Website und hilft uns, komplexe Probleme zu analysieren und zu beheben.
Was ist eine HAR-Datei?
Eine HAR-Datei (HTTP Archive) ist eine Protokolldatei, die die Kommunikation zwischen Ihrem Browser und einer Website aufzeichnet.
Diese Datei enthält wertvolle Informationen zu Netzwerk-Anfragen und eventuell auftretenden Fehlern.
Wann wird eine HAR-Datei benötigt?
Unser Supportteam kann Sie um eine HAR-Datei bitten, wenn ein Problem eine genauere Analyse erfordert.
Beispiele: Probleme beim Laden des Chat-Widgets, netzwerkbezogene Fehler oder unerklärliche Bugs.
So erstellen Sie eine HAR-Datei
Folgen Sie den untenstehenden Schritten zur Erstellung einer HAR-Datei. Diese Anleitung gilt für Google Chrome.
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Öffnen Sie Google Chrome und navigieren Sie zur Seite, auf der das Problem auftritt.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf der Seite und wählen Sie Untersuchen.
(Wenn Sie in Watermelon eingeloggt sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste oben links auf das Watermelon-Logo.) -
Klicken Sie im Entwicklerbereich auf den Reiter Netzwerk.
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Stellen Sie sicher, dass Protokoll beibehalten und Cache deaktivieren aktiviert sind.
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Leere das Netzwerkprotokoll über dieses Symbol:
. -
Überprüfe, ob die Aufzeichnung im Netzwerk-Panel aktiv ist. Du erkennst dies an der roten Aufnahmetaste
. Ist die Taste grau? 
Klicke darauf, um die Aufzeichnung zu starten. -
Führe nun die Aktion aus, die das Problem verursacht, oder lade die Seite neu, während die Aufzeichnung aktiv ist.
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Sobald die Aktion ausgeführt wurde und alle Daten geladen sind, klicke auf die Schaltfläche HAR exportieren (erkennbar am Download-Symbol
). -
Speichere die Datei an einem logischen Ort auf deinem Computer.
So senden Sie die HAR-Datei an uns
Senden Sie die HAR-Datei als E-Mail-Anhang an: support@watermelon.ai
Fügen Sie in Ihrer E-Mail eine Problembeschreibung bei oder ergänzen Sie diese in einer bestehenden E-Mail-Konversation.