In dit artikel leggen we uit hoe je een HAR-file kunt aanmaken en hoe je deze naar ons kunt sturen, zodat wij een probleem kunnen achterhalen en oplossen.
Soms kunnen technische problemen met een website verder gaan dan wat zichtbaar is op het scherm. Om deze problemen op te lossen, kan het nodig zijn om dieper te graven dan alleen een foutmelding of een screenshot. Een HAR-file biedt gedetailleerde informatie over de interactie tussen jouw browser en de website. Deze informatie helpt ons om complexe problemen te analyseren en op te lossen.
Wat is een HAR-file?
Een HAR-file (HTTP Archive) is een logbestand dat de communicatie tussen jouw browser en een website registreert. Dit bestand bevat waardevolle informatie over netwerkverzoeken en eventuele fouten die optreden.
Wanneer heb je een HAR-file nodig?
Ons supportteam kan je vragen om een HAR-file aan te maken als er een probleem is dat verder onderzoek vereist. Denk bijvoorbeeld aan problemen met het laden van een chat widget, andere netwerkgerelateerde fouten of bugs.
Hoe maak je een HAR-file aan?
Volg de onderstaande stappen om een HAR-file aan te maken. Deze handleiding is specifiek voor Google Chrome.
-
Open Google Chrome en navigeer naar de pagina waar het probleem zich voordoet.
-
Klik met de rechtermuisknop ergens op de pagina en kies voor Inspecteren. (Indien je dit doet wanneer je ingelogd bent in Watermelon, klik dan met je rechtermuisknop links bovenin op het Watermelon logo.)
-
Klik in het ontwikkelaarspaneel op het tabblad Netwerk.
-
Zorg ervoor dat de opties Logboek behouden en Cache uitzetten zijn aangevinkt.
-
Controleer of de opname in het netwerkpaneel actief is. Je herkent dit aan de rode opnameknop.
Is de knop grijs? 
Klik erop om de opname te starten. -
Voer de actie uit die het probleem veroorzaakt of laad de pagina opnieuw terwijl de opname actief is.
-
Zodra de actie is uitgevoerd en alle gegevens zijn geladen, klik je op de knop HAR exporteren (te herkennen aan een download-icoon
). -
Sla het bestand op een logische plek op je computer op.
Hoe stuur je de HAR-file naar ons?
-
Stuur de HAR-file als bijlage per e-mail naar support@watermelon.ai.
-
Geef in je e-mail een probleembeschrijving (of indien dat reeds beschreven is, voeg je het toe aan een bestaande mailwisseling).