Wat gebeurt er als ik een data tag gebruik zonder dat er klantinformatie beschikbaar is?

In dit artikel wordt uitgelegd wat er gebeurt met een data tag als je geen klantinformatie beschikbaar hebt.

Wanneer er geen informatie bekend is van de klant, zal de data tag worden overgeslagen. Een voorbeeld: Liza heeft (in een eerder gesprek) haar voornaam en adres ingevuld in een chatbotgesprek. De de chatbot zal deze informatie kunnen reproduceren, zoals in de onderstaande afbeelding. In dit voorbeeld wil Liza haar adres wijzigen.

Schermafbeelding 2020-05-07 om 17.11.52           Schermafbeelding 2020-05-07 om 17.12.55


Wanneer Liza deze informatie niet zou hebben gegeven, zou zij in een chatbotgesprek ook niet haar eigen naam te zien krijgen. In het onderstaande gesprek is te zien hoe de chatbot zou reageren op een nieuwe, anonieme bezoeker.

Schermafbeelding 2020-05-07 om 17.30.35          Schermafbeelding 2020-05-07 om 17.36.56

In beide gevallen wordt de nieuw ingevoerde informatie opgeslagen en als uitgangspunt gebruikt bij toekomstige conversaties met deze klant.