Waar vind ik Teams in het gespreksoverzicht?

Waar kun je je aangemaakt teams vinden in het gespreksoverzicht?

Teams zullen pas zichtbaar zijn in het Gespreksoverzicht zodra ze zijn aangemaakt. Hoe je Teams aanmaakt, kun je hier vinden.

Zodra je een Team hebt aangemaakt, zal deze verschijnen in de filter 'Teams' vlak onder 'Mijn gesprekken' in het Gespreksoverzicht. Klap de filter Teams open om het aangemaakte team te bekijken. Klap vervolgens je Team open om Alle gesprekken, Niet toegewezen gesprekken en Mijn gesprekken voor dit specifieke team te bekijken (zie de afbeelding hieronder). Je ziet ook gelijk hoeveel gesprekken er aan elk team zijn toegewezen. Zo zie je hieronder dat twee van de acht gesprekken toegewezen zijn aan het Support-team.

Schermafbeelding 2020-08-26 om 16.17.25

Indien je gesprekken van individuele agents wil bekijken, kan dit ook nog steeds. De filter Agents staat onder Teams. 


Wil je meer weten over Teams? Bekijk deze video om meer te ontdekken!