Waar haalt de chatbot de klantinformatie voor data tags vandaan?

Dit artikel legt uit waar de chatbot de klantinformatie die gebruikt wordt in data tags vandaan haalt.

Wanneer een klant een gesprek voert met de chatbot, kun je ervoor kiezen om de klant informatie te laten invullen en deze op te slaan middels Vrije Velden. Deze informatie wordt opgeslagen in je Watermelon platform. Je kunt de informatie ook (op latere contactmomenten) teruggeven aan de klant door Vrije Velden in te bouwen.

Wanneer een klant bij het eerste contactmoment gegevens invult, zal de chatbot deze gegevens onthouden en kunnen reproduceren als de klant opnieuw contact opneemt. De data wordt dus door de klant zelf gegeven aan de chatbot. Vervolgens belandt de data in het Watermelon platform en kan deze data worden opgehaald als de klant bijvoorbeeld opnieuw contact opneemt.

Welke data precies wordt opgeslagen en kan worden gebruikt, hangt af van welke informatie je opvraagt aan je klanten. Dit kan van alles zijn en je kunt zelf bepalen wat je wilt opvragen! Wanneer informatie is opgevraagd, komt het terecht in 'Mijn Contacten', zoals op onderstaande afbeelding te zien is.

Schermafbeelding 2020-08-26 om 15.55.52

Wanneer Pieter Hendriks een nieuw gesprek aangaat met de chatbot, kan de chatbot de reeds bekende informatie opnieuw gebruiken, bijvoorbeeld om een e-mailadres te wijzigen.