Tips & Tricks voor conversaties

Het bedenken van een goede conversatie en dit implementeren in het Watermelon dashboard is gemakkelijk, maar het is wel belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:
  • Bedenk van tevoren waar de conversatie over kan gaan en schrijf dit goed uit. Zo raden wij aan om in draw.io of Microsoft Visio alle conversaties uit te schrijven in de vorm van paden. Dit maakt het bouwen van je Chatbot flows heel gemakkelijk. 
  • Zorg dat de conversaties niet te lang zijn. Wanneer je onverhoopt een kleine wijziging door moet voeren zal de hele conversatieboom afgebroken moeten worden tot de daadwerkelijke wijziging. 
  • Maak een tussenconversatie zodat je de bezoeker niet dezelfde ervaring geeft als hoe hij binnen is gekomen. In deze tussenconversatie geef je de bezoeker de vraag of hij nog ergens anders mee geholpen kan worden in plaats van hem weer welkom te heten. Deze conversatie heeft dezelfde onderwerpen als in het hoofdmenu, maar dan met een ander begin. 
  • Gebruik meerdere tekstvakken voor lange teksten. Zo houd je het leesbaar voor de bezoekers. 
  • Gebruik bold teksten afwisselend om aandacht trekken naar belangrijke woorden.
  • Voeg tijdens het trainen van je chatbot geen nieuwe kennis toe. Hierbij loopt het trainen vaak vast! Pak een lekker bakje koffie of ga even kletsen met je collega.
Loopt je training toch vast? Neem even contact op met support@watermelon.co!