Waarom ontvang ik geen e-mailnotificaties?

Het kan in sommige gevallen voorkomen dat je geen e-mailnotificaties ontvangt, terwijl je de notificatie voorkeuren correct hebt ingesteld. Hoe kan dat?

Ervaar je dat je geen e-mailnotificaties ontvangt wanneer er een nieuwe gesprek binnenkomt? Het kan soms voorkomen dat je e-mail host de notificatie e-mails van Watermelon blokkeert. In dit artikel leggen we je uit wat je kunt doen om dit probleem te verhelpen. 

Controleer eerst of je je notificatievoorkeuren vanuit Watermelon goed hebt ingesteld. 
  • Ga naar Instellingen rechts bovenin de menubalk.
  • Selecteer Notificatie voorkeuren.
  • Klik op het kopje E-mail voorkeuren
  • Selecteer voor welke gesprekken je een e-mail notificatie wilt ontvangen. 


Krijg je nog steeds geen e-mails binnen na het doorlopen van de bovenstaande stappen? Dan kan het zijn dat de domeinnaam waarmee Watermelon de e-mail notificaties verstuurt op de 'greylist' zijn geplaatst. E-mails met de domeinnaam "@watermelon.co" worden dan sporadisch vertraagd en/of geblokkeerd. Het kan daarbij voorkomen dat je spamfilter de notificatie e-mails van Watermelon markeert als 'spam'. Onze e-mails worden namelijk via een partner verstuurd, waardoor de spamfilter ze soms ziet als marketing-mails. 

Een voorbeeld van een melding over greylisting, vind je hieronder: 



Je kunt het probleem als volgt oplossen:

  • Neem contact op met de beheerder/administrator van je e-mailsysteem. 
  • Vraag deze persoon om de domeinnaam "@watermelon.co" toe te voegen aan de 'whitelist'.
  • Optioneel: vaag deze persoon om het mailprogramma te updaten naar de nieuwste versie. 


Mocht het probleem zich hierna nog steeds voordoen, neem dan contact op met onze Support-afdeling. Klik hier voor de contactmogelijkheden.