Hoe kan ik de suggestie bot informatie leren?

Je wil jouw suggestie bot natuurlijk zo slim mogelijk maken! Alle vragen die jouw klanten stellen, kun je toevoegen aan de suggestie bot. De suggestie bot leert de intentie van vragen herkennen om het zo klantenservicemedewerkers makkelijker te maken. Om te beginnen voeg je bij één antwoord drie verschillende vragen toe. Dit is het minimale aantal dat de suggestie bot nodig heeft om het juiste antwoord te geven bij een vraag. Zodra je de suggestie bot gaat testen kun je meer vraagvariaties toevoegen. 

Vragen invullen

  1. Ga boven in je platform naar Chatbot.
  2. Kies voor Kennis toevoegen.
  3. Kies voor FAQ.
  4. Je kunt categorieën toevoegen om je vragen te ordenen . Zodra je een categorie hebt toegevoegd, kun je ook een vraag toevoegen.

Let op! Een categorie is tot op heden nog niet te verwijderen.

5.  Klik op een categorie en kies voor Nieuwe vraag toevoegen.
6.   Vul de vraag, twee varianten op de vraag, en het antwoord in en kies voor Opslaan.