Welke statistieken kan ik gebruiken?

Het gebruik van statistieken is voor iedere Watermelon gebruiker van belang. Door regelmatig jouw statistieken te analyseren, kun je jouw chatbot steeds verder optimaliseren en automatiseren. In dit artikel leggen we je uit hoe je dit kunt doen.

Er zijn verschillende manieren om jouw statistieken te analyseren. Ga eerst naar statistieken in jouw Watermelon platform. Je komt nu in jouw overzicht van statistieken. We zullen eerst kort de verschillende tegels toelichten.
Overzicht statistieken - NL
 
  • Totaal aantal gesprekken
    Dit zijn het totaal aantal gesprekken die binnen zijn gekomen. Zowel chatbot gesprekken als live chat gesprekken.
  • Aantal gesprekken met een chatbot
    Dit zijn enkel de gesprekken van de chatbot. Hier is dus geen agent aan te pas gekomen.
  • Aantal gesprekken met agents
    Dit zijn het totaal aantal gesprekken met een agent of medewerker. Dit kunnen zowel gesprekken zijn die door de chatbot is doorgezet als enkel live chat gesprekken.
  • Aantal gesprekken tijdens kantooruren
    Dit zijn het aantal gesprekken tijdens de door jouw ingestelde kantoortijden. Deze worden dus bepaald door de instellingen van het afwezigheidsbericht. Heb je deze niet ingevuld, dan geeft de tegel aan geen gegevens te hebben.
  • Aantal gesprekken buiten kantooruren
    Dit zijn het aantal gesprekken buiten de door jouw ingestelde kantoortijden. Deze worden dus bepaald door de instellingen van het afwezigheidsbericht. Heb je deze niet ingevuld, dan geeft de tegel aan geen gegevens te hebben.
  • Gemiddelde snelheid van het oppakken door agents
    Dit is de gemiddelde snelheid waarin alle agents een binnenkomend gesprek oppakken. Dit cijfer wordt enkel gemeten tijdens kantoortijden. De teller start wanneer het gesprek binnenkomt totdat de agent het gesprek oppakt.
  • Gemiddelde afhandelingsduur van agents
    Dit is de gemiddelde afhandeltijd van alle agent gesprekken. De teller start bij het overnemen van het gesprek door een agent tot het laatste bericht dat is gestuurd.
  • Aantal gesprekken per kanaal
    Dit zijn het totaal aantal gesprekken die binnen zijn gekomen op de verschillende kanalen die je live hebt staan. 
Je kunt gemakkelijk een export maken van deze gegevens, door een data range te kiezen en op de export button te klikken. Meer uitleg over een export van jouw statistieken, vind je hier.
Deze statistieken zijn erg belangrijk voor het meten van het effect van jouw chatbot. Zie jij bijvoorbeeld een hoog aantal gesprekken buiten kantoortijden? Dan weet je dat jouw bereikbaarheid is vergroot door het gebruik van de chatbot. Zie jij bijvoorbeeld een piek in het aantal gesprekken rond openingstijd? Dan weet je dat je op dit tijdstip meer agenten moet inzetten (of de chatbot moet optimaliseren).
Lees hier meer over het exporteren van jouw statistieken.