Hoe sorteer ik mijn gesprekken in het gespreksoverzicht? 

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je jouw gesprekken sorteert in het gespreksoverzicht binnen ons platform. 

Je ontvangt als onderneming meerdere vragen op een dag. Het is dan prettig om in één oogopslag te zien wat het oudste bericht is dat nog openstaat, het nieuwste bericht is dat je hebt ontvangen of een onderscheid van gesprekken die binnenkomen via verschillende kanalen. Dit zorgt voor een efficiëntere behandeling van klantvragen, gezien je hiermee op verschillende manieren het overzicht weet te bewaren. 

Wij hebben hiervoor een sorteer functionaliteit, waarbij je op verschillende manieren de binnenkomende gesprekken kunt sorteren.

Er zijn vier mogelijke sorteerfuncties, namelijk: 

  • Nieuwste
    Sorteren van gesprekken van nieuw naar oud.
  • Oudste
    Sorteren van gesprekken van oud naar nieuw. 
  • Website widget activiteit
    Sortering gebeurt aan de hand van de mate van activiteit in de website widget. Gesprekken die de meeste activiteit ervaren, staan dan bovenaan. 
  • Alfabetisch A-Z
    Sortering van gesprekken op alfabetische volgorde, van de contacten die zijn verbonden aan elk gesprek. 
  • Kanaal
    Sortering op kanaal.

Filter gesprekken

Het sorteren van gesprekken doe je als volgt:

  • Ga naar het gespreksoverzicht.
  • Linksboven zie je een dropdown menu, klik die aan. 
  • Eenmaal aangeklikt zie je de verschillende sorteeropties.
  • Klik op één van de sorteeropties om jouw gesprekken te sorteren.