Tips & Tricks voor conversaties

Het bedenken van een goede conversatie en dit implementeren in het Watermelon-dashboard is gemakkelijk, maar het is wel belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:
  • Bedenk van te voren waar de conversatie over kan gaan. Gaat het bijvoorbeeld over het bestelproces van een jurkje? Zorg ervoor dat het onderwerp kort is en dat het voor jezelf en je team duidelijk is.
  • Zorg voor verschillende variaties in de vragen waardoor er niet snel miscommunicaties ontstaan met de chatbot. Dit kan ervoor zorgen dat een klant afhaakt.
  • Bij conversaties geef je een aantal opties (of quick repliek), waar de klant op klikt om verder te gaan met de conversatie.
  • Denk goed na hoe je de conversatie afsluit. Wil je de klant de kans geven om de vragen nog een keer te beantwoorden of door laten sturen naar een medewerker?
Conversaties werken op Facebook Messenger, Livechat, Telegram en Twitter Direct Messages.

Was dit artikel nuttig?