Testgroep

Voordat je de chatbot live zet op jouw website, wil je natuurlijk dat deze optimaal werkt. Om te voorkomen dat de vragen die je hebt ingevoerd niet relevant zijn voor jouw klanten, raden we je aan om de chatbot te laten testen!

Waar kan een testgroep de chatbot testen?

Een chatbot door een groep klanten of medewerkers laten testen kan in het dashboard, of door middel van de livechat actief te zetten op een veilige omgeving op jouw website. Maak bijvoorbeeld een pagina aan op de website die niemand kan bereiken, mits ze de juiste URL hebben.

Kan dit niet? Maak dan een nieuwe Facebook bedrijfspagina als testaccount. Klik hier om een bedrijfspagina aan te maken via Facebook.

Zet de chatbot live op de testomgeving en het testen kan beginnen. Meer weten over je hoe je de chatbot live zet? Klik hier

Testgroep deelnemers

Het verzamelen van mensen die jouw chatbot testen kan best lastig zijn. je kunt ervoor kiezen om medewerkers van verschillende afdelingen van het bedrijf te benaderen om de chatbot eens uit te testen. Misschien heb je een maandelijkse nieuwsbrief, waarin je een oproep kunt doen aan jouw klanten. Je kunt hier een gezellige middag of avond van maken, of een dag kiezen waarop men zelf naar de website gaat om te testen.
Onze ervaring is dat klanten vaak andere vragen stellen dan medewerkers van een bedrijf. Probeer de chatbot dus te laten testen door een klant, of door een klantenservice medewerker, want hieruit krijg je het meest realistische beeld van de vragen die er gesteld kunnen worden in de toekomst.

Hoe je het precies aanpakt, is geheel zelf in te vullen! Na de test kun je aan de slag met het koppelen van de mismatches en de feedback van de deelnemers verwerken. 

Gerelateerde artikelen



Was dit artikel nuttig?