Planning

Als je aan de slag gaat met de chatbot is het handig om een goede planning te hebben. Het is uiteraard helemaal aan jou hoe je deze planning wil maken, maar wij geven je alvast wat tips!

Startdatum

Heb je een kick-off ingepland met Watermelon? Gebruik dit dan als startdatum voor jouw chatbot. Vanaf dit moment heb je alle informatie om een start te maken met het invoeren van de informatie. Tijdens de kick-off stel je een doel voor de chatbot, hierop gebaseerd kun je aan de slag!

Waar moet ik beginnen?

Wanneer het doel bepaald is, begin je bij het maken van de verschillende categorieën van informatie die je de chatbot wil leren. Wil je dat de chatbot in ons vraag & antwoord model antwoord geeft op de veelgestelde vragen? Voer deze dan in bij Kennis toevoegen.

Is het doel om klanten via een funnel naar de juiste pagina of product te leiden? Ontwerp dan een conversatie! Meer over conversaties ontwerpen lees je hier. Je kunt de conversatie ook eerst uittekenen. Doe dit op een A3, of gebruikt de tool draw.io. 

Voordat je informatie gaat toevoegen aan de database van de chatbot, bedenk wat het doel is en hoe je het aanpakt. Zo blijft jouw database geordend en kun je informatie altijd terugvinden. 

Invoeren, trainen, testen

Of je er nou voor hebt gekozen alleen Q&A, alleen conversaties of beide toe te voegen, de stappen blijven hetzelfde. Je voert de informatie in, je traint de chatbot en je test de ingevoerde vragen in het testscherm. Meer over de juiste manier van vragen invoeren en de chatbot testen, lees je hier.

Afhankelijk van de hoeveelheid informatie die je de chatbot wil leren, ben je tussen de 2 tot 3 maanden bezig. Dit is gebaseerd op ongeveer 1 à 2 uur per dag. Houd hier dus rekening meer in de planning.

Chatbot laten testen

We raden je aan om de chatbot te laten testen door collega's van de klantenserviceafdeling of een selectie van je huidige klanten. Je zult zien dat zij vragen op een andere manier stellen en dit kan je helpen om de juiste vraagvariaties in de chatbot te zetten. 

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?