Wat is Livechat precies?

Livechat is een chatscherm dat je op jouw website kunt plaatsen. Hierin kan een klant een vraag stellen, die direct binnenkomt in het dashboard van Watermelon. Jouw klantenservice afdeling kan deze vraag beantwoorden of je kunt deze vragen af laten handelen door onze chatbot.

Bij Watermelon gebruiken we een hybride model. Dat wil zeggen dat wanneer de chatbot een gesprek aan het voeren is met een klant, je dat gesprek zelf kunt voortzetten. Dit doe je door met één druk op de knop het gesprek over te nemen. Zo krijg je de optimale samenwerking tussen chatbot en medewerker!

Livechat en een chatbot

Door een stukje code in de body van jouw website te zetten die je natuurlijk van ons krijgt heb je beschikking tot een Livechat omgeving. Om de chatbot te activeren in de Livechat kun je bij Instellingen - Channels koppelen/wijzigen de Livechat omgeving kiezen.

Livechat

Om vervolgens de Chatbot op de web site live te zetten, ga je naar: Instellingen - Chatbot/suggestiebot - Wijzigen - Channels wijzigen. Hier kun je kiezen waar je de Chatbot live wilt zetten. 

Chatbot live zetten


Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?