Startersgids

Welkom bij Watermelon! Dit artikel helpt je vertrouwd te raken met alle functies van onze software. Neem even de tijd om het door te lezen voordat je begint.

Wat staat er allemaal in dit artikel?


Dashboard - Hoe behandel je chats?

Automatiseer je chats - Hoe bouw je een chatbot?

Style je CXhub - Hoe verander ik de branding of het chatscherm?

Ga live - Hoe zet ik mijn chabot live?

Inloggen


Nadat je een Watermelon-account hebt gemaakt, wil je het gaan gebruiken en je eerste stappen zetten om je eigen Chatbot te bouwen.

Je kunt je op deze pagina inloggen in je Watermelon-dashboard. Gebruik het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt gebruikt bij het aanmelden. Wanneer je je voor de eerste keer aanmeldt, moet je een CXHub aanmaken om een Chatbot te kunnen maken. Wil je weten hoe dit werkt? Bekijk de volgende video:
cxhub nl.gif 3.2 MB



Dashboard: Laten we Chatten!


Nadat je bent ingelogd kom je terecht in het dashboard. Het dashboard geeft je een overzicht van alle actieve gesprekken van alle medewerkers en van de chatbot. Je kunt gesprekken oppakken, gesprekken overnemen of gesprekken bekijken. Je kunt tags en notities toevoegen aan elk gesprek, zodat je deze later gemakkelijk kunt terugvinden. Lees hier hoe je eenvoudig tags en notities kunt toevoegen. Klik hieronder als je meer wilt weten over de beschikbare functies.

Nieuwe gesprekken
Mijn gesprekken
Gesprekken archiveren
Gesprekken doorschakelen
Mijn contacten
Vrije velden

Automatiseer je chats

We hebben bij Watermelon iets unieks ontwikkeld: "de chatbot-builder".
Laat je chatbot vragen stellen en creëer een unieke gesprekservaring voor je bezoekers. Na het opbouwen van de eerste gesprekken moet je de Chatbot trainen. Dit is hoe de Chatbot zichzelf de kennis leert die je handmatig hebt toegevoegd. Je kunt dit doen vanaf je dashboard met een klik op de knop.
Trainen nl.gif 2.54 MB

Conversaties

Een conversatie is als het ware een handige ‘antwoordboom’. Het geeft je de mogelijkheid om eenvoudig wedervragen te stellen aan de klant. Het lijkt misschien ingewikkeld, maar het is eigenlijk heel eenvoudig!

Stel je bijvoorbeeld een klant voor die zegt: ' Ik wil een meloen kopen!'
Je kunt de Chatbot programmeren om te antwoorden met: 'Een grote of een kleine?'
Door wedervragen te stellen kun je meer vorm geven aan de gesprekken van de chatbot. Je kunt ook sneller en gemakkelijker het juiste antwoord geven, waardoor je klant sneller wordt geholpen. Je kunt het gesprek ook gebruiken om de klant naar de juiste pagina te leiden op je website.

De chatbot-builder bevat veel functies waarmee je de bezoeker op een betere, specifieke manier kunt helpen.

Volg deze stappen om een ​​gesprek te beginnen:
1. Ga naar Chatbot
2. Kies Kennis toevoegen
3. Selecteer Conversaties

Wanneer je Conversaties in je dashboard hebt bereikt, kun je beginnen met het maken van Conversaties.

Een conversatie maken:
1. Voeg een conversatie toe en geef het een naam.
2. Kies een startknop en wijzig eventueel de tekst hiervan.
3. Vul de vraag in die je van jouw bezoeker verwacht.
4. Geef aan hoe je wilt dat de chatbot de vraag beantwoordt.

Dit geeft aan dat de bezoeker iets doet:

Dit geeft aan dat de chatbot iets doet:
Je kunt een gesprek opzetten zoals jij wilt! Je kunt de bezoeker laten kiezen tussen verschillende meerkeuzemogelijkheden en een pad maken welke de bezoeker voor iedere keuze kan doorlopen.

Hier vindt je informatie over het maken van een meerkeuzeantwoord.


Naast de optie om meerkeuzeknoppen toe te voegen, heb je ook de mogelijkheid tot onderstaande opties:

Startknop- Start de chat
Inputveld - Laat de bezoeker zijn / haar gegevens achterlaten
Hyperlinks - Stuur de bezoeker naar de juiste pagina
Bijlagen - Stuur afbeeldingen of documenten naar de bezoeker
Kalender - Laat de bezoeker een datum kiezen
Feedback - Laat de bezoeker feedback achterlaten over de chat
Checkbox antwoorden - Laat de bezoeker een keuze maken uit meerdere opties
Doorsturen naar medewerker - Laat de chatbot de chat doorgeven aan een medewerker

Trainen nl.gif 2.54 MB

Hieronder vind je meer handige tips om je conversaties op te bouwen:
Chatbot hoofdmenu - Bouw een hoofdmenu met startknop
Conversaties linken - koppel eenvoudig conversaties
Tips en trucs voor conversaties - Een must-read voor elke chatbotbouwer!


Style je CXhub

Personaliseer je chatscherm zodat het past bij jouw branding!

Hoe kom je hier:
1. Ga naar het tandwiel rechtsboven (instellingen)
2. Klik op Kanalen koppelen / wijzigen
3. Selecteer CXhub
4. Kies de CXhub die je wilt wijzigen
stijl.gif 5.31 MB


Je kunt de volgende items in de CXhub aanpassen:
  • Titel- Vul de bedrijfsnaam of de naam van je chatbot in.
  • Statusbericht - Geef de openingstijden van de medewerkers op of onderwerpen waarmee de Chatbot kan helpen.
  • Welkomstbericht - Verwelkom je bezoekers met belangrijke informatie.
  • CXhub-icoon - Personaliseer het Chatbot-icoon op je website.
  • Kleurcodes - Pas je CXhub aan zodat deze past binnen jouw website. 
  • Typebar placeholder - Maak een eerste tekst voor de tekstbalk.
  • Taalswitch - Kies de taal van al je CXhub-informatie, zoals tijd en kalender.

    Kies tot slot nog een avatar voor je chatbot. We raden altijd aan een geanimeerde avatar te gebruiken om ervoor te zorgen dat de bezoekers weten dat ze met een chatbot praten in plaats van met een echt persoon. Avatars moeten bij voorkeur de volgende afmetingen hebben: 500x500.

    Hoe kom je bij de chatbot avatar:
    1. Ga naar Chatbot
    2. Klik op Wijzigen
    3. Klik op Persoonlijkheid
    4. Klik op Profielfoto en naam

    Upload hier de avatar zoals je kunt zien in onderstaande afbeelding.

Ga live!

Is je chatbot klaar voor gebruik? Dan kunnen we live gaan.

Volg deze drie stappen om live te gaan met jouw chatbot:
1. Kies het kanaal: ga naar Chatbot, klik op Wijzigen en selecteer het kanaal waarop de chatbot actief moet zijn.

2. Nu is je chatbot bijna klaar om live te gaan. Ga naar Chatbot en selecteer Chatbot live zetten. Nog 1 stap te gaan!

3. Wanneer je chatbot helemaal klaar is om te starten, hoef je alleen maar het Watermelon-script op de website te plaatsen. Je vindt het script in het dashboard. Hoe je dit het beste kunt doen lees je hier.
Schermafbeelding 2019-11-07 om 14.03.15.png 347.48 KB


Wil je een ander kanaal activeren in plaats van de CXhub? Kijk eens op Kanalen koppelen.

Je chatbot is nu live. Veel plezier met chatten!


Checklist:
Klaar om live te gaan? Doorloop nog even de volgende checklist om er zeker van te zijn.
Als je dit allemaal goed hebt gedaan ben je klaar om live te gaan!
Was dit artikel nuttig?