WhatsApp koppelen

Het is zover! Watermelon biedt nu ook de mogelijkheid om je chatbot te activeren op WhatsApp, wereldwijd de meest geprefereerde messenger app. Door dit kanaal toe te voegen aan je Watermelon dashboard kun je je klanten nog sneller en beter helpen met hun vragen. In dit artikel lees je meer over welke functionaliteiten we aanbieden in ons dashboard en de verschillende stappen die je moet doorlopen voor je WhatsApp koppeling.

Wat kun je allemaal met WhatsApp in het Watermelon dashboard?

WhatsApp is het meest gebruikte communicatiekanaal ter wereld. Binnen ons dashboard kan je WhatsApp op meerdere manieren inzetten. Zo kun je het gebruiken als livechat waarbij je alle binnenkomende gesprekken op kunt pakken. Op deze manier kun je al je kanalen beheren in één dashboard. Je kunt er ook voor kiezen om jouw chatbot de vragen op WhatsApp te laten afhandelen waardoor je ook nog eens minder tijd kwijt bent aan het beantwoorden van al deze klantvragen.

Welke functionaliteiten heeft WhatsApp in het Watermelon dashboard?

Buiten berichten ontvangen en versturen kunnen we nog meer leuke functionaliteiten gebruiken in ons Watermelon dashboard voor WhatsApp. Zo kun je gebruik maken van de nieuwste emoji's om je berichten wat meer lading te geven of informeler te maken. Ook heb je al je WhatsApp contactpersonen bij elkaar staan in het dashboard. Zo kun je gemakkelijk zien welke klanten je benaderd hebben. Na ieder gesprek heb je de keuze om tags en notities toe te voegen aan een WhatsApp gesprek. Zo kun je trends bijhouden en de klant de volgende keer effectiever helpen.

Templated messages:
WhatsApp heeft strenge regels als het gaat om zakelijk contact over hun kanaal. Ze willen namelijk voorkomen dat bedrijven WhatsApp misbruiken voor reclame. Daarom kun je een gesprek met een bezoeker na 24 uur niet meer oppakken. Toch kunnen we ons voorstellen dat je een bepaald 'issue' pas na 24 uur hebt opgelost en daar de bezoeker toch over wilt informeren. Daarom worden zogenaamde 'templated messages' toegepast. Dit houdt in dat je berichten van te voren laat opstellen in het dashboard zodat je deze wel kunt versturen na 24 uur.

Momenteel is onze WhatsApp integratie nog in een BETA versie, wat betekent dat het live staat maar nog wel volop in ontwikkeling. Daarom houden we in dit artikel een lijst bij met de huidige functionaliteiten. Hieronder vind je onze backlog lijst waarin we bijhouden wat nog gebouwd dient te worden. 

Huidige functionaliteiten voor WhatsApp in het Watermelon dashboard

  • [NEW] WhatsApp gesprek op laten pakken door een chatbot (maximaal 160 tekens per bericht)
De chatbot pakt de FAQ module op de reguliere manier op en conversaties met een custom oplossing. WhatsApp werkt namelijk niet met 'knoppen'.
Wanneer er knoppen in het dashboard worden gebruikt zal dit in WhatsApp als apart tekstbericht verstuurd worden. Er zijn maximaal 9 knoppen mogelijk en deze knoppen zullen als tekst worden getoond met een numerieke emoji opsomming. Een voorbeeld:

1️⃣Tekst in knop 1
2️⃣Tekst in knop 2
3️⃣Tekst in knop 3
4️⃣Tekst in knop 4

Vervolgens moet de bezoeker in WhatsApp een numerieke emoji of een los cijfer typen. 
Wanneer de tekst of 1 of 1️⃣ niet wordt getypt zal het mismatch bericht tonen. Dit zal in een infinite loop doorgaan tot een van de antwoorden is gegeven. Zie voor visuele uitleg onderstaand filmpje. 

  • Conversatie modules:
-Feedback module (werkt als knoppen)
-Kalender en valuta module (werkt als inputveld)
-Checkbox module (werkt als knoppen)

  • Het doorsturen van gesprekken bij een (of meerdere) mismatch(es)
  • WhatsApp gesprek oppakken als livechat (maximaal 160 tekens per bericht)
  • Het archiveren van gesprekken
Alle WhatsApp contactpersonen staan onder Mijn Contacten inclusief telefoonnummer

  • Het gebruik van emoji's
  • Bijlagen ontvangen van de WhatsApp gebruiker
  • Bijlagen versturen naar de WhatsApp gebruiker
Bijlagen die worden ondersteund: jpg, jpeg, png, mp4, pdf, doc, docx, xls. Maximum bestandsgrootte is 100MB. Voor video alleen H.264 video codec en AAC codec. Video zonder audio wordt niet ondersteund. 
  • Het doorsturen van gesprekken naar andere medewerkers
  • Het toevoegen van een tag en notities aan een gesprek

Bovenstaande functionaliteiten zijn direct beschikbaar in ons dashboard. Dit overzicht zal up to date blijven. (laatste update 27-11-2019 10:36 uur)


Backlog functionaliteiten voor WhatsApp in het Watermelon dashboard

  • Message types ondersteunen:
-Locatie delen 
-GIF (binnenkomend als MP4)

  • Templated Messages

  • Conversatie modules ondersteunen:
-Actie module (doorzetten naar medewerker)

  • Groepsconversaties (zal later dit jaar ondersteund worden door CM)

In onderstaande video een voorbeeld hoe een chatbot op WhatsApp voor jou organisatie een uitkomst kan bieden.
Alle voordelen van WhatsApp voor bedrijven via Watermelon lezen? Bekijk onze website.




Functionaliteiten die niet worden ondersteund door WhatsApp:

  • Voice berichten
  • Live locatie
  • Het versturen van GIF naar WhatsApp gebruiker
  • Stickers
  • 'Aan het typen'
  • Bellen
  • Video bellen
  • Startknop van Conversaties 
  • Customized hyperlinks 


 WhatsApp Verificatie

Om gebruik te maken van WhatsApp in je Watermelon dashboard dien je enkele stappen te ondernemen. Zoals veel mensen weten kom je namelijk niet zomaar binnen als bedrijf bij WhatsApp. Ze vereisen daarom ook een grondige verificatie. Onderstaand hebben wij alle stappen onder elkaar gezet voor het verifiëren, onboarden en koppelen van WhatsApp aan je Watermelon dashboard.


1. Ondertekenen van Order Form

Het begint bij het tekenen van de CM.com order form. Indien je interesse hebt getoond in WhatsApp ontvang je van Watermelon een e-mail met alle stappen. In deze e-mail word je verwezen naar het CM.com order form. Afhankelijk van het aantal berichten dat je denkt te gaan versturen en ontvangen via WhatsApp zal er een keuze gemaakt moeten worden. Deze licentie kosten worden ook rechtstreeks betaald aan CM.com. Het prijstabel vind je hier. De order form dient getekend te worden om door te gaan in het proces. Indien je in een latere fase niet wordt goedgekeurd door WhatsApp zal het CM.com contract direct worden beëindigd en zit je nergens aan vast. 


2. Verificatie Facebook Business account

Voordat je live kunt gaan, moet jouw Facebook Business-account de status hebben geverifieerd in de Facebook Business-manager. Deze stap is verplicht voor de WhatsApp-registratie. De volledige instructies hiervoor staan in dezelfde e-mail als hierboven beschreven.
E-mail kwijt? Klik hier voor de instructies. 

Kun je niet wachten om te beginnen? 

Na het tekenen van jouw order form zal CM.com contact opnemen voor de vervolgstappen. Wanneer je niet kunt wachten kun je de onboarding versnellen door alvast een CM account te aan te maken. CM.com is onze erkende distributeur van WhatsApp. In het aanmaken van het account wordt informatie opgevraagd over jouw organisatie. Hier kun je ook je WhatsApp telefoonnummer kiezen. Dit mag een bestaand bedrijfsnummer zijn. De registratie duurt ongeveer 20 minuten om in te vullen. Klik hier om je te registreren. 


4. Product Token

Wanneer je registratie voltooid is, zie je in CM.com account 100% staan. Je kunt je WhatsApp nummer gaan koppelen aan je Watermelon dashboard!
 
CM.com account


Na registratie en verificatie zal je unieke product token klaar staan in je CM.com account. Deze product token dien je te koppelen aan je Watermelon dashboard. 
Je vindt je product token in je CM account:
  1. Log in op je CM account
  2. Ga naar instellingen (rechtsboven) en kies Messaging Gateway

Je product token dien je vervolgens toe te voegen in je Watermelon dashboard. Dit doe je als volgt:
  1. Log in op je Watermelon dashboard
  2. Ga naar Kanalen Koppelen/Wijzigen en kies WhatsApp
  3. Kies Nummer Koppelen
  4. Voeg hier het gekozen WhatsApp telefoonnummer toe. Zorg ervoor dat deze overeenkomt met het nummer in jouw CM  account. (Ga naar je CM account en klik op het dashboard (CM logo linksboven) en vervolgens op het WhatsApp logo onder Channels.
  5. Gebruik in het dashboard nooit een + teken, maar 00
  6. Voeg daarna de Product Token toe
  7. Je kunt nu WhatsApp koppelen

Was dit artikel nuttig?