Verschil beheerder en support medewerker

Wanneer er meerdere personen toegang krijgen tot het dashboard, begrijpen wij heel goed dat niet elk persoon de zelfde rechten nodig heeft.
Je kunt bij het aanmaken van een nieuwe medewerker kiezen tussen de rechten van een beheerder of supportmedewerker.

Wat kan een supportmedewerker?

Een supportmedewerker ziet alle nieuwe gesprekken binnenkomen bij Nieuwe gesprekken. Hij kan ze hier overnemen door op de balk onderaan het gesprek te klikken.
Vervolgens verplaats het gesprek zich naar Mijn gesprekken. Vanuit hier kan de supportmedewerker de klant helpen, en het gesprek eventueel doorschakelen naar een andere medewerker.

Support medewerker


Een supportmedewerker kan ook in Instellingen. Hier kan hij zijn eigen naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen maar geen andere gebruikers aanmaken. Ook kan de medewerker de chatbot van kennis voorzien, en testen.
Waneer er een vraag of antwoord aan de chatbot is toegevoegd verschijnt er een blauw balletje naast de vraag die is verandert. Voordat deze informatie echt wordt toegevoegd aan de chatbot, moet de beheerder de chatbot eerst trainen. Tot die tijd staat de toegevoegde informatie niet in de chatbot.
Instellingen Supportmedewerker


Wat kan een beheerder?

Een beheerder kan bij de gesprekken ook het Gespreksoverzicht zien. Hierin zie je de gesprekken die de chatbot aan het voeren is, en de gesprekken van alle medewerkers in het dashboard. Omdat de beheerder de gesprekken van collega's kan zien, kan hij deze ook overnemen of doorschakelen.

Daarnaast kan de beheerder meer Instellingen wijzigen.

Instellingen beheerder

Een beheerder kan nieuwe gebruikers aanmaken, channels koppelen, de chatbot wijzigen/testen/trainen/live zetten, het pakket en de financiele gegevens inzien, het account verwijderen, een afwezigheidsbericht instellen en de taal van het dashboard wijzigen.


Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?