Tags & Notities

Aan elk gesprek kun je Tags en Notities toevoegen.

Hoe voeg ik een Tag toe?

  1. Ga in het dashboard naar Mijn gesprekken.
  2. Klik op het gesprek waar je een Tag aan toe wilt voegen. 
  3. In het overzicht rechts van het gesprek zie je alle informatie van de klant waarmee je praat.
  4. Klik op Tag en op Voeg een tag toe.
  5. Type de Tag die je wilt hebben en klik op enter.
  6. Tags die al eerder zijn toegevoegd zullen verschijnen in een "drop down" menu als je begint met typen.
  7. Je kunt een Tag weer verwijderen door op het kruisje te klikken.

Wat is een Tag?

 Een tag betreft bijvoorbeeld het onderwerp van het gesprek. Hang je bijvoorbeeld de tag “klacht” aan het gesprek, dan kun je later in de statistieken zien hoeveel gesprekken met deze tag, dus klachten, er zijn afgehandeld. Wanneer je bijvoorbeeld voor elk product een tag maakt, kun je zien over welk product de meeste vragen worden gesteld. Op die manier kun je dus ook analyseren of de productinformatie op je website wel duidelijk genoeg is. Zo maak je de onderwerpen van de gesprekken inzichtelijk. Ook zie je bij de statistieken hoe vaak een specifieke tag is gebruikt in een bepaalde periode. Beheerders maken de tags aan, waardoor je voorkomt dat er dubbele tags in het systeem terecht komen. 

Hoe voeg ik een Notitie toe?

  1. Ga in het dashboard naar Mijn gesprekken.
  2. Klik op het gesprek waar je een notitie aan toe wilt voegen. 
  3. In het overzicht rechts van het gesprek zie je alle informatie van de klant waarmee je praat.
  4. Klik op Notitie en op Voeg een Notitie toe.
  5. Klik op Opslaan en je Notitie is toegevoegd.

Wat is een Notities?

In notities zet je de belangrijkste punten van het gesprek voor jezelf of voor je collega op een rijtje. Mocht een klant nog een keer contact opnemen, kun je hier belangrijke informatie terugvinden.
Notities


Waar vind ik mijn Tags en Notities terug?

In het archief vindt je alle eerder gevoerde gesprekken met deze klant. Hier lees je gesprekken terug die je collega’s met deze klant hebben gehad.
Via Zoeken kun je ook gesprekken met klanten terugvinden. Je kunt zoeken op naam, tag en notitie.

Gerelateerde artikelen





Was dit artikel nuttig?