Gesprekken komen niet binnen

Wanneer berichten niet binnen komen raden we je aan eerst te controleren of het channel goed is gekoppeld aan het dashboard.

1. Ga naar Instellingen.
2. Kies voor Channels koppelen / wijzigen.
3. Kies voor het desbetreffende channel.
Wil je meer weten over een channel koppelen? Klik hier

Mijn e-mail komt niet binnen in het dashboard!

De e-mail wordt elke 10 minuten opgehaald. Je kunt dit ook handmatig doen wanneer je op "mail ophalen" klikt in "mijn gesprekken". Let op, als je een e-mail in je eigen mailbox opent vóórdat deze is opgehaald in het dashboard verschijnt er geen melding van nieuwe e-mail. 

Wanneer je jouw e-mailapplicatie geopend hebt, kan het zijn dat de e-mail niet in het dashboard binnenkomt. Dit gebeurt alleen wanneer je een nieuwe e-mail binnenkrijgt. De geopende e-mails in je e-mailbox ziet onze software namelijk niet meer als nieuw bericht. Wil je dit voorkomen? Zorg dan dat je jouw e-mails alleen vanuit het dashboard ontvangt en verstuurt.

De berichten van Twitter komen niet binnen

Stuurt een klant een bericht via Twitter wat niet binnenkomt? Controleer dan of het kanaal goed is gekoppeld:

1. Ga naar Instellingen.
2. Kies voor Channels koppelen / wijzigen.
3. Kies voor Twitter.
4. Is je account gekoppeld? Ga dan naar apps.twitter.com.
5. Login met jouw Twitter App en ga naar Permissions.
6. Klik op Read, Write and Access direct messages.
7. Ga naar Keys and Access Tokens en geneer een nieuwe token.
8. Voer de Nieuwe token in bij het dashboard. 

Twitter is al gekoppeld!

Als je een melding krijgt dat je Twitter niet kunt koppelen aan jouw dashboard omdat het al gekoppeld is, dan moet je het eerst ontkoppelen. Het is niet genoeg om de stappen opnieuw te doorlopen en een nieuwe token te creëren. Ontkoppelen doe je zo:
 
1. Ga naar Instellingen.
2. Kies voor Channels koppelen/wijzigen en kies voor Twitter.
3. Klik hier op Ontkoppel Twitter-account.

Twitter ontkoppelen

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?