Gesprekken doorschakelen

Je kunt een gesprek oppakken wanneer het binnenkomt in Nieuwe gesprekken, of een gesprek oppakken van de chatbot. Wanneer je dit hebt gedaan komt het gesprek bij 'Mijn gesprekken' terecht

Gesprek doorschakelen 

Een gesprek kun je meteen naar de juiste medewerker doorschakelen. Wanneer het gesprek binnenkomt, komt het bij 'Nieuwe gesprekken'. Vanuit hier kun je het meteen doorschakelen naar een medewerker.
Menubalk dashboard

Gesprek vanuit Mijn gesprekken doorschakelen

Wanneer je een gesprek zelf hebt opgepakt, kun je het daarna alsnog naar een collega doorschakelen! 

Gesprek overnemen van medewerker of chatbot

Ben je beheerder? Dan kun je gesprekken ook overnemen van collega's en de chatbot.
  1. Ga in het dashboard naar Gespreksoverzicht.
  2. Klik links op de medewerker van wie je het gesprek over wilt pakken.
  3. Kies het gesprek.
  4. Je kunt het gesprek helemaal inzien. Onderaan het gesprek zie je twee knoppen:
5. Kies voor Gesprek overnemen als je zelf met de klant wil praten.
6. Kies voor Gesprek doorschakelen als een van je medewerkers dit gesprek op kan pakken. 

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?