Gesprekken archiveren

Hoe archiveer ik een gesprek?

Wanneer je een gesprek met de klant hebt afgerond kun je dit gesprek archiveren. Dit doe je door boven het gespreksscherm te klikken op archiveren. Wanneer je een gesprek archiveert sluit je het af. Wanneer je dit doet heeft invloed op de "gesprekstijd" in statistieken.

Waar vind ik mijn gearchiveerde gesprekken?

Wanneer je een gesprek gearchiveerd hebt kun je het terugvinden bij Mijn contacten. 
  1. Zoek op de naam van de klant.
  2. Klik op de klantnaam en kies voor archief.
  3. Hier vind je alle gesprekken die met deze klant zijn gevoerd. Het channel waarop het gesprek binnen kwam en de datum van het gesprek worden weergegeven. 
  4. Klik op een datum om het gesprek in te zien.

Welke gegevens zijn er nodig om een gesprek te kunnen archiveren?

Je kunt van elk kanaal een gearchiveerd gesprek terug vinden zolang de contact gegevens bekend zijn. Via Twitter, Facebook en e-mail wordt dit automatisch opgepakt. Vanuit Livechat zal de contact persoon zijn contact gegevens achter moeten laten. Dit kun je instellen via Channels koppelen/ wijzigen- Livechat- domein-Welkomstbericht en extra opties- selecteer hier de opties om naar het email adres en naam te vragen. Zodra de desbetreffende persoon zijn gegevens heeft ingevoerd bij de Livechat kun je dit gesprek archiveren en ook terug vinden bij Mijn contacten.


Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?