E-mailadres en naam vragen

Je kunt de naam en/of het e-mailadres opvragen van de persoon die een gesprek start via de Livechat. Op deze manier kun je je gesprekken archiveren en de informatie van de klant, inclusief het gesprek, terugvinden in het archief.

Vragen naar e-mailadres en naam

1. Ga naar Instellingen.
2. Ga naar Channels wijzigen / verwijderen.
3. Kies voor Livechat en de Website URL.
4. Kies voor Welkomstbericht en extra opties.
5. Vink hier welkomstbericht aan.
6. Je krijgt nu een tekstvak waar je een welkomstbericht kunt invullen. Dit kan een kort bericht zijn waarin je een bezoeker vertelt wat ze kunnen vragen in de Livechat.
7. Je kunt hier ook kiezen om naar het e-mailadres en de naam van de klant te vragen.


welkomstbericht en andere opties


Wanneer je dit instelt is er geen verplichting voor de klant om de informatie in te voeren.
Via alle kanalen behalve Livechat wordt de naam automatisch overgenomen. Je hoeft dus enkel voor Livechat deze functie te activeren.

Hieronder zie je hoe het er in de Livechat uit zou kunnen zien.

Webpagina

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?