Nieuwe gesprekken

In het overzicht Nieuwe gesprekken staan alle nieuwe gesprekken vermeld. Vanuit hier kan je gesprekken oppakken. De gesprekken zullen vervolgens verplaatst worden naar Mijn gesprekken.

Hier komen alle nieuwe gesprekken binnen die niet begrepen worden door de chatbot of waar de klant de keuze benut om een medewerker te kunnen spreken.
Zodra er een vraag niet begrepen wordt komt er bij Nieuwe gesprekken een cijfer in het rood te staan. Dit is om je er op te attenderen dat er actie ondernomen moet worden.

Hoe neem ik een nieuw gesprek over?

Wanneer de chatbot een gesprek heeft doorgeschakeld kan jij dit gesprek overnemen door op de Gesprek overnemen button te klikken.
Schermafbeelding_2019-02-27_om_14.09.58.png 66.19 KB

Hoe schakel ik een gesprek door naar een collega?

Als je een gesprek hebt overgenomen maar zelf niet kan beantwoorden, kan je het gesprek doorsturen naar een collega. Dit doe je door onder het gesprek te klikken op Gesprek doorschakelen.
Schermafbeelding_2019-02-27_om_14.27.28.png 66.56 KB

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?