Gesprekken archiveren

Wanneer je een gesprek met de klant hebt afgerond kun je dit gesprek archiveren. Dit doe je door boven het gespreksscherm te klikken op Archiveren. Wanneer je een gesprek archiveert, sluit je het af. Door dit te doen, beïnvloed het de gesprekstijd in statistieken.

Waar vind ik mijn gearchiveerde gesprekken?

Wanneer je een gesprek gearchiveerd hebt, kun je het terugvinden bij Mijn contacten. 
  1. Zoek op de naam van de klant in het Mijn contacten menu.
  2. Klik op de klantnaam en kies voor Archief.
  3. Hier vind je alle gesprekken die met deze klant zijn gevoerd. Het channel waarop het gesprek binnenkwam en de datum van het gesprek worden weergegeven. 
  4. Klik op een Datum om het gesprek in te zien.

Welke gegevens zijn er nodig om een gesprek te kunnen archiveren?

Je kunt van elk kanaal een gearchiveerd gesprek terug vinden zolang de contact gegevens bekend zijn. Via Twitter, Facebook en e-mail wordt dit automatisch opgepakt. Vanuit de CXhub kan dit niet. De contactgegevens die de klant in de CXhub heeft verstrekt, zijn te vinden in het gesprek of in mijn contacten (zodra het gesprek naar het archief is verplaatst).

Ga terug naar Starten in je Watermelon dashboard.

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?