Persoonlijkheid van de chatbot

Je kunt de chatbot een persoonlijkheid geven zodat deze goed bij jouw organisatie past. Dit doe je door bijvoorbeeld een naam en een afbeelding toe te voegen. Daarnaast vul je gegevens in zoals: interesses, lievelingseten en of de chatbot een man of vrouw is.

Persoonlijkheid instellen

  1. Ga rechts boven in het dashboard naar Instellingen
  2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot
  3. Kies voor Wijzigen
  4. Klik op Chatbot persoonlijkheid
  5. Je kunt hier de persoonlijkheid van je chatbot instellen

Waarom is de persoonlijkheid instellen zo belangrijk?

Je klant zo efficiënt mogelijk helpen is natuurlijk het allerbelangrijkste, maar de manier waarop speelt een belangrijke rol. Met het juiste karakter kan de chatbot worden gebruikt als visitekaartje voor je organisatie. Een chatbot assisteert je klantenservice en is soms het enige contact dat jouw klant met de organisatie heeft. Daarom is het belangrijk om goed na te denken over het karakter dat je de chatbot geeft. 

Wat als de bezoeker een moeilijke vraag stelt, of wat als de bezoeker scheldt?

Onder het kopje -Hoe reageert jouw chatbot- kun je de antwoorden aangeven die jouw chatbot genereert bij vragen die hij/zij niet geleerd heeft. We hebben zelf al 4 variaties voor je ingevuld, zodat je een idee hebt wat bij andere gebruikers werkt. Daarnaast kan je ook aangeven hoe jouw chatbot reageert op scheldwoorden. We hebben zelf al een database ingebouwd met +300 scheldwoorden, dat hoef jij dus gelukkig niet te doen. Pas dit antwoord ook gerust aan naar iets wat het beste past bij jouw branding.

Stel onder dit kopje ook in na hoeveel pogingen de chatbot de bezoeker doorzet naar een medewerker. We hebben een dropdown gemaakt waar je het aantal pogingen kunt aangeven. Weet de chatbot na 2 pogingen bijvoorbeeld nog steeds het antwoord niet, dan wordt deze automatisch doorgezet naar een medewerker.

Illustratie of avatar?

Door het personaliseren van je chatbot hebben klanten een idee met wie zij praten, dit doe je door onder andere een profielfoto aan je chatbot te koppelen. Wij adviseren om goed na te denken over deze profielfoto. Je kunt bijvoorbeeld een illustratieve avatar koppelen aan je chatbot. Bij Watermelon gebruiken wij bijvoorbeeld een illustratie voor Chatbot Charlie.

Met een illustratieve avatar laat je duidelijk aan klanten zien dat ze te maken hebben met een chatbot. Klanten weten dan direct dat ze praten met een chatbot en zullen hier ook hun vraagstelling op aanpassen.

Je kunt er ook voor kiezen om een foto van een persoon te gebruiken voor de chatbot. Jouw klanten gaan de chatbot echt zien als één van jouw medewerkers en als onderdeel van jouw organisatie. Een nadeel van het gebruik van een foto van een persoon is dat klanten niet door hebben dat zij met een chatbot aan het praten zijn. Dit kan verwarrend zijn voor je klanten.

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?