Chatbot conversaties (Legacy chatbot)

Chatbot conversaties zijn verdiepende gesprekken met de chatbot. Meer dan enkel een Q&A dus. In dit artikel lees je hier meer over.

Let op: dit artikel gaat over de Legacy chatbot. Ben jij op zoek naar artikelen over de Pulse chatbot? Deze vind je hier.

Een conversatie is een handige ‘antwoorden-boom’, ook wel conversational design genoemd. Het geeft je de mogelijkheid om gemakkelijk wedervragen te stellen op antwoorden van de klant. Dat lijkt ingewikkeld, maar is eigenlijk heel simpel!

Een voorbeeld: de klant zegt 'Ik wil graag een meloen kopen'. Dan kan de chatbot reageren met: 'Een gele of een roze?'. Met dergelijke wedervragen kun je beter vormgeven aan de gesprekken die je voert. Bovendien geef je zo sneller en gemakkelijker het juiste antwoord en is de klant eerder geholpen. Je kunt de conversatie ook gebruiken om de klant naar de juiste pagina te leiden!

Een conversatie maken

Wil je een conversatie maken? Hieronder vind je de stappen die je kan volgen om een conversatie te maken.

  1. Ga naar Chatbot.
  2. Ga naar Kennis toevoegen.
  3. Klik op Conversaties.
  4. Voeg een nieuwe conversatie toe door op de knop voeg nieuwe conversatie toe te klikken.
  5. Vul verschillende vraagvariaties in die de conversatie moeten starten.
  6. Vervolgens klik je onder Stel vragen aan je klant op de button tekst. In dit veld voeg je de reactie van de chatbot in, met een wedervraag aan de klant.
  7. Je kunt er voor kiezen om vervolgens nog een tekstvlak toe te voegen, of juist een antwoord van de klant te vragen door één van de opties te kiezen bij Het antwoord van de klant.
  8. Door een conversatie door te linken naar een andere conversatie, wordt dat deel van het gesprek beëindigd en doorgestuurd naar de gelinkte conversatie. Dit doe je door op de knop link naar conversatie te klikken. Hier merkt de bezoekers niets van.
  9. Wanneer een gesprek niet door gelinkt wordt naar een andere conversatie, kan gekozen worden voor de knop einde conversatie. Zorg ervoor dat aan het einde van elke conversatie het gesprek óf door gelinkt wordt óf beëindigd wordt met de knop einde conversatie.