Tips & Tricks voor conversaties

Het is eenvoudig om een ​​interessant gesprek te bedenken en om het gesprek in Watermelon op te zetten. Overweeg het volgende voordat je begint:

  • Denk na over het onderwerp van het gesprek en schrijf dit goed. Gaat het over het bestellen van een jurk of hoe te bepalen welke maat nodig is? Houd het onderwerp kort en zorg ervoor dat het voor jou en het team duidelijk is.
  • Voeg voldoende variaties toe aan de vragen om te voorkomen dat miscommunicatie en de klant het gesprek verlaten.
  • Met conversaties kun je knoppen (of snelle antwoorden) gebruiken zodat de klant het gesprek kan voortzetten. Hiermee kun je sturen hoe dingen vorderen.
  • Denk goed na over hoe je het gesprek sluit. Wil je de klant de gelegenheid geven om de vragen opnieuw te beantwoorden, om ze naar een medewerker te laten sturen of terug naar het hoofdmenu?
  • Zorg ervoor dat de gesprekken niet te lang duren. Als je onverwacht een kleine wijziging moet aanbrengen, moet de hele gespreksboom worden verwijderd tot de wijziging.
  • Heb een goed einde, dit kan een einde van een gesprek zijn of je stuurt de klant terug naar het hoofdmenu of naar een werknemer.
  • Gesprekken werken op Facebook Messenger, CXhub, WhatsApp, Telegram en Twitter Direct Messages.
Was dit artikel nuttig?