Gesprek automatisch doorsturen naar een medewerker

Bij sommige vragen wil je dat de chatbot de klant direct doorstuurt naar een medewerker. Dit kan je instellen in conversaties en in de vraag en antwoord paren. We beginnen dit artikel over de functionaliteit om dit toe te voegen in conversaties.

Wanneer je bezoekers doorstuurt naar medewerkers benut je het hybride model van het Watermelon platform optimaal en zorg je ervoor dat je klant altijd de hulp krijgt die nodig is.

Hoe werkt het?

  1. Voeg een Meerkeuze antwoorden module toe.

    Schermafbeelding 2019-03-01 om 15.43.33.png 20.15 KB


  2. Selecteer vervolgens de knop waarna je de klant automatisch wilt doorsturen. Je ziet nu een blauw pijltje eronder verschijnen.

Actie_selecteren.png 31.1 KB
3. Klik op het pijltje en selecteer de actie Doorsturen naar een medewerker.
4. Als laatste stap voeg je een einde conversatie module toe en vul je de tekst in die je klanten zullen zien voordat ze automatisch doorgestuurd worden naar een medewerker. Je kan hier bijvoorbeeld informatie vragen waarmee de medewerkers je klant nog sneller kunnen helpen.

FAQ

Bij de FAQ is dit eenvoudiger. Na het invullen van de vraagvariaties en het bijbehorende antwoord kan je een vinkje selecteren om de bezoeker door te sturen naar een medewerker zoals je ziet in onderstaande afbeelding.

Schermafbeelding 2019-02-20 om 13.18.33.png 17.42 KB

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?