Persoonlijkheid van de chatbot

Je kunt de chatbot een persoonlijkheid geven zodat deze goed bij jouw organisatie past. Dit doe je door bijvoorbeeld een naam en een afbeelding toe te voegen. Daarnaast vul je gegevens in zoals: interesses, lievelingseten en of de chatbot een man of vrouw is.

Persoonlijkheid instellen
  1. Ga rechts boven in het dashboard naar Instellingen
  2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot
  3. Kies voor Wijzigen
  4. Klik op Chatbot persoonlijkheid
  5. Je kunt hier de persoonlijkheid van je chatbot instellen
Waarom is de persoonlijkheid instellen zo belangrijk?
Je klant zo efficiënt mogelijk helpen is natuurlijk het allerbelangrijkste, maar de manier waarop speelt een belangrijke rol. Met het juiste karakter kan de chatbot worden gebruikt als visitekaartje voor je organisatie. Een chatbot assisteert je klantenservice en is soms het enige contact dat jouw klant met de organisatie heeft. Daarom is het belangrijk om goed na te denken over het karakter dat je de chatbot geeft.

Illustratie of avatar?
Door het personaliseren van je chatbot hebben klanten een idee met wie zij praten, dit doe je door onder andere een profielfoto aan je chatbot te koppelen. Wij adviseren om goed na te denken over deze profielfoto. Je kunt bijvoorbeeld een illustratieve avatar koppelen aan je chatbot. Bij Watermelon gebruiken wij bijvoorbeeld een illustratie voor Chatbot Charlie.

Met een illustratieve avatar laat je duidelijk aan klanten zien dat ze te maken hebben met een chatbot. Klanten weten dan direct dat ze praten met een chatbot en zullen hier ook hun vraagstelling op aanpassen.

Je kunt er ook voor kiezen om een foto van een persoon te gebruiken voor de chatbot. Jouw klanten gaan de chatbot echt zien als één van jouw medewerkers en als onderdeel van jouw organisatie. Een nadeel van het gebruik van een foto van een persoon is dat klanten niet door hebben dat zij met een chatbot aan het praten zijn. Dit kan verwarrend zijn voor je klanten. 

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?