Hoe werkt de suggestiebot?

Een suggestiebot geeft klantenservicemedewerkers antwoordsuggesties tijdens het gesprek. Hierdoor kun je snel en gemakkelijk antwoord geven op de vragen van de klant. 

Hoe werkt het?

De klant stelt een vraag, en wanneer er in de database van de suggestiebot een zelfde soort vraag voorkomt, geeft de suggestiebot een antwoord aan de klantenservicemedewerker. Zoals de benaming van de bot al aangeeft, er wordt een suggestie gegeven. De medewerker kiest er vervolgens zelf voor om deze suggestie te gebruiken, aan te passen, of een heel nieuw antwoord te typen naar de klant.

Suggestie tijdens een gesprek met de klant


Suggestiebot aan- of uitzetten

De suggestiebot kun je in alle betaalde pakketten gebruiken. Je kunt zelf de suggestiebot activeren en deactiveren onder het kopje Instellingen > Chatbot/suggestiebot > chatbot live zetten. Hier kun je zowel de chatbot als de suggestiebot activeren.

suggestiebot aan- en uitzetten


Database van de suggestiebot

De suggestiebot haalt zijn informatie uit dezelfde database als de chatbot. Je voert dus een keer de vraagvariaties in en de antwoorden in en deze worden zowel door de chatbot als de suggestiebot gebruikt. 

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?