Hoe werkt de chatbot?


Een chatbot is een virtuele medewerker die geautomatiseerd een gesprek voert met klanten. De chatbot simuleert de reactie van een klantenservicemedewerker. Dit doet de chatbot dankzij kunstmatige intelligentie. Hoe langer de chatbot werkt, hoe meer klantcontact kan worden geautomatiseerd. Een chatbot geeft razendsnel en consistent antwoord op de vragen van de klant. De klant hoeft niet meer te wachten op een reactie.

Doormiddel van Artificial intelligence (AI) of de Nederlandse vertaling kunstmatige intelligentie (KI) is onze chatbot in staat om de intentie van een vraag die jij stelt te herkennen. Zodra de intentie begrepen wordt, is de chatbot ook in staat om het juiste antwoord te geven. Wanneer de intentie niet begrepen wordt, zal er een melding binnen komen bij de lijst van mismatches.

Mismatches

Je kunt de mismatches wegwerken door een bestaand antwoord te zoeken in de database, of een nieuw antwoord toe te voegen. Zo wordt jouw chatbot stap voor stap slimmer!

De chatbot kun je zien als een nieuwe medewerker die ingewerkt moet worden en informatie moet verzamelen om het juiste antwoord te kunnen geven.

Hoe voeg je kennis toe aan jouw chatbot?

Om informatie toe te voegen aan de database van de chatbot volg je de volgende stappen
1. Ga naar Instellingen.
2.Kies voor Chatbot/Suggestiebot.
3. Klik op Kennis toevoegen.
4. Hier kun je vragen toevoegen aan huidige categorieën of nieuwe categorieën toevoegen. Meer weten over hoe dit precies werkt? Dat lees je hier.

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?