Conversaties maken

Stel je voor dat je een verdiepend gesprek kan voeren met een chatbot? Dat noemen wij een conversatie! Een conversatie is een uitbreiding op het huidige vraag & antwoord model van de chatbot. Geen zorgen, het klinkt misschien ingewikkeld, maar het we hebben goed nagedacht over het gebruiksgemak.

Stel je liever per vraag één antwoord in? Bekijk dan hoe je kennis invoert via het vraag & antwoord model.

Wat zijn conversaties precies?

Een conversatie is een handige ‘antwoorden-boom’, ook wel conversational design genoemd. Het geeft je de mogelijkheid om gemakkelijk wedervragen te stellen op antwoorden van de klant. Dat lijkt ingewikkeld maar is eigenlijk heel simpel!

Een voorbeeld is: als een klant vraagt: ik wil graag een meloen kopen, dan kun je de chatbot als wedervraag laten stellen: ‘een gele of een roze?’. Met dergelijke handige wedervragen kun je beter vorm geven aan de gesprekken die je voert. Bovendien geef je zo sneller en gemakkelijker het juiste antwoord en is de klant eerder geholpen. Je kunt de conversatie ook gebruiken om de klant naar de juiste pagina te leiden!

Conversaties

Een conversatie maken

Wil je een conversatie maken?

1. Ga naar Instellingen.
2. Ga naar Chatbot.
3. Ga naar Kennis Toevoegen.
4. Klik op Conversaties.
Conversatie

5. Voeg een nieuwe conversatie toe door de naam van de conversatie in te vullen.
6. Vul verschillende vraagvariaties in die de conversatie moeten activeren.
7. Vervolgens klik je onder 'stel vragen aan je klant' op de button "tekst". In dit veld voeg je de reactie van de chatbot in, met een wedervraag aan de klant.
8. Je kunt er voor kiezen om vervolgens nog een tekstvlak toe te voegen, of juist een antwoord van de klant te vragen door buttons vorm te geven.
9. Een button mag een maximaal van 20 leestekens bevatten. Je kunt ook maximaal 9 verschillende buttons aanmaken.
10. Wanneer je een conversatie wilt afronden, zorg er dan voor dat alle eindantwoorden zijn toegevoegd. Een einde van een conversatie voeg je toe door een button te selecteren en dan links te kiezen voor einde conversatie.
11. Wanneer voor alle paden een einde conversatie is toegevoegd kan de conversatie live.

Buttons tekst of einde conversatie

Je kunt de conversatie live zetten door de chatbot te trainen! 

Tips bij het maken van een Conversatie

Het bedenken van een goede conversatie en dit implementeren in het Watermelon-dashboard is gemakkelijk, maar het is wel belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:
  • Bedenk van te voren waar de conversatie over kan gaan. Gaat het bijvoorbeeld over het bestelproces van een jurkje? Zorg ervoor dat het onderwerp kort is en dat het voor jezelf en je team duidelijk is.
  • Zorg voor verschillende variaties in de vragen waardoor er niet snel miscommunicaties ontstaan met de chatbot. Dit kan ervoor zorgen dat een klant afhaakt.
  • Bij conversaties geef je een aantal opties (of quick repliek), waar de klant op klikt om verder te gaan met de conversatie.
  • Denk goed na hoe je de conversatie afsluit. Wil je de klant de kans geven om de vragen nog een keer te beantwoorden of door laten sturen naar een medewerker?
Conversaties werken op Facebook Messenger, Livechat, Telegram en Twitter Direct Messages.

Gerelateerde artikelen



Was dit artikel nuttig?