De chatbot testen & trainen

Het is belangrijk om de veelgestelde vragen toe te voegen volgens een stappenplan. Eerst vul je de vragen in, vervolgens test je de chatbot en tot slot verwerk je de vragen die de chatbot niet begrepen heeft. 

Waar vul je de vragen in?

  1. Ga naar Instellingen
  2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot
  3. Klik op Kennis toevoegen
  4. Kies een categorie, of maak een nieuwe categorie aan
  5. Voeg de vraagvariaties toe, en daarna het antwoord
Bij het invoeren van de veelgestelde vragen moet je letten dat je minimaal drie verschillende varianten van de vraag invult. Bij het onderstaande voorbeeld zie je hoe je de varianten kunt invullen:
Voorbeeld Q&A
De chatbot leert op deze manier de intentie van de vragen. Zorg er dus voor dat de intentie van de vraag dus hetzelfde is. Het komt soms voor dat een intentie van een vraag anders is, maar het antwoord op beide vragen hetzelfde is. Zorg er dan voor dat je dit wel splitst! 

Chatbot trainen

Nadat je informatie hebt toegevoegd, kun je de chatbot trainen om deze informatie als het ware "in te laden".
1. Ga naar Instellingen
2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot
3. Klik op trainen en wacht tot de laadbalk op 100% staat

Testen van de toegevoegde vragen

Nadat de vragen toegevoegd en de chatbot is getraind, is het belangrijk dat de chatbot getest wordt door met hem te praten. De functie chatbot testen vind je als volgt:
  1. Ga naar Instellinge
  2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot.
  3. Klik op Testen
  4. Stel de chatbot vragen over het onderwerp dat je hem zojuist heb geleerd. Let op, het is belangrijk dat je de vragen stelt zoals je ze hebt ingevoerd, maar ook andere variaties test die niet in chatbot staan. 

Mismatches wegwerken

Als de chatbot getest is, kunnen de antwoorden die de chatbot niet heeft begrepen, worden verwerkt. Deze niet begrepen antwoorden noemen we mismatches.
  1. Ga naar Instellingen
  2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot
  3. Kies voor Kennis toevoegen
  4. Klik op mismatches
Het is belangrijk dat de mismatches regelmatig verwerkt worden. Dit zorgt ervoor dat de chatbot steeds meer klantenvragen gaat begrijpen en beter verschillende varianten op vragen interpreteert.

Gerelateerde artikelen
De chatbot live zetten
Mismatches
De chatbot offline halen

Was dit artikel nuttig?