De chatbot live zetten

De chatbot live zetten is een spannend moment! Het betekent dat de chatbot de vragen van jouw klanten gaat beantwoorden. Je kunt de chatbot inschakelen op Facebook, Livechat, Twitter en Telegram. Uiteraard kun je altijd mee blijven kijken met de gesprekken die de chatbot voert, en het gesprek te allen tijden overnemen.

Hoe zet je je chatbot live?

  1. Ga naar Instellingen.
  2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot.
  3. Kies voor Chatbot live zetten.
  4. Kies of je alleen de chatbot, alleen de suggetiebot of beide live wilt zetten.
  5. Kies in het pop-up scherm voor Zet Live of voor Wijzig als je de kanalen voor de chat- en/of suggestiebot wilt wijzigen.

Wanneer kun je de chatbot live zetten?

In principe kun je jouw chatbot live zetten vanaf het moment dat alle kanalen zijn gekoppeld aan je dashboard. Echter raden wij je aan om hem eerst informatie te leren. 

Wanneer je de persoonlijkheid naar wens hebt ingesteld, en een aantal veelgestelde vragen hebt toegevoegd kun je de chatbot live zetten. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om de chatbot scherp af te stellen, zodat hij de klant naar een medewerker doorstuurt bij de eerste vraag die hij niet begrijpt. Dit doe je als volgt:
  1. Ga naar Instellingen.
  2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot.
  3. Kies voor Wijzigen.
  4. Ga naar Chatbot persoonlijkheid.
  5. Onder 'Hoe reageert jou chatbot' kun je aanpassen na hoeveel niet geleerde vragen de chatbot de klant doorstuurt. 
Je kunt de chatbot live zetten zodat je klanten hem alvast uit kunnen proberen. Wanneer een vraag niet wordt begrepen door de chatbot, wordt er een mismatch gecreëerd. Deze kun je meteen weer toevoegen aan een antwoord, of je kunt er een nieuwe vraag van maken. Zo train je je chatbot met behulp van je klanten!

Wil je liever wachten tot de chatbot veel vragen kan beantwoorden? Voeg dan elke dag nieuwe kennis toe en laat je collega's de chatbot vaak testen. Zodra je tevreden bent met de antwoorden van de chatbot, dan zet je hem live. 

Op welke kanalen zet je de chatbot live?

Je kunt ervoor kiezen om de chatbot op Livechat, Facebook, Twitter en Telegram live te zetten. Uiteraard kun je er ook voor kiezen om voor een kanaal zelf de klant te woord te blijven staan.
Hier selecteer je de kanalen waarop je de chatbot live zet:
1. Ga naar Instellingen.
2. Kies voor Chatbot/Suggestiebot.
3. Kies voor Wijzigen.
4. Kies voor Channels wijzigen.
Chatbot live zetten op verschillende channels


Gerelateerde artikelen


Was dit artikel nuttig?