Laat de chatbot een wedervraag stellen!

We hebben goed nieuws, want er is een nieuwe feature ontwikkeld door Watermelon! Deze feature noemen wij conversaties en het geeft jou de mogelijkheid je klant nóg beter van het juiste antwoord te voorzien.

Wat is een conversatie?


Een conversatie is een handige ‘antwoorden-boom’, ook wel traiges genoemd. Het geeft je de mogelijkheid om gemakkelijk wedervragen te stellen op antwoorden van de klant. Dat lijkt ingewikkeld maar is eigenlijk heel simpel!

Een voorbeeld is: als een klant vraagt: ik wil graag een meloen kopen, dan kun je de chatbot als wedervraag laten stellen: ‘een gele of een roze?’. Met dergelijke handige wedervragen kun je beter vorm geven aan de gesprekken die je voert. Bovendien geef je zo sneller en gemakkelijker het juiste antwoord en is de klant eerder geholpen. Je kunt de conversatie ook gebruiken om de klant naar de juiste pagina te leiden of het juiste document toe te sturen.

Hoe ontwerp je een conversatie?


Een conversatie is een uitbreiding op het huidige vraag & antwoord model van de chatbot. Geen zorgen, het klinkt misschien ingewikkeld, maar het we hebben goed nagedacht over het gebruiksgemak. Je start altijd met het onderwerp van een conversatie. Daarna verzin je verschillende vraagvariaties die de conversatie moeten triggeren. Vervolgens ga je aan de slag met het invoeren van de wedervragen. Dit met behulp van buttons. Een gebruiker krijgt dus een wedervraag van de chatbot, en kan klikken op de button met het antwoord dat van toepassing is.

Op deze manier zorg je ervoor dat jouw klant altijd het gewenste antwoord of document ontvangt van jouw chatbot. Dit scheelt niet alleen tijd als het gaat om het juiste antwoord, maar een chatbot kan nu ook assisteren in het salesproces. Ontwerp bijvoorbeeld conversaties die door middel van wedervragen over de productwensen, de klant naar het juiste product op jouw website leidt!

Je kunt de conversatie live zetten door de chatbot te trainen! Conversaties werken op Facebook Messenger, Livechat en binnenkort ook op Twitter Direct Messages.

Waar vind je conversaties in jouw dashboard? Klik hier voor meer informatie.
Conversatie maken