Hoe werkt de suggestie bot?

Een suggestie bot geeft klantenservicemedewerkers antwoordsuggesties tijdens het gesprek. Hierdoor kun je snel en gemakkelijk antwoord geven op de vragen van de klant. 

Hoe werkt het?

De klant stelt een vraag, en wanneer er in de database van de suggestie bot een zelfde soort vraag voorkomt, geeft de suggestie bot een antwoord aan de klantenservicemedewerker. Zoals de benaming van de bot al aangeeft, er wordt een suggestie gegeven. De medewerker kiest er vervolgens zelf voor om deze suggestie te gebruiken, aan te passen, of een heel nieuw antwoord te typen naar de klant.

Suggestie bot aan- of uitzetten

Je kunt zelf de suggestie bot activeren en deactiveren onder het kopje Chatbot > chatbot live zetten. Hier kun je zowel de chatbot als de suggestie bot activeren.
Vervolgens kan je per account zelf instellen of je suggesties van de Suggestie bot wil ontvangen. Dit stel je in via Chatbot > Wijzigen > Suggesties.
Schermafbeelding 2020-08-26 om 15.46.53

Database van de suggestie bot

De suggestie bot haalt zijn informatie uit dezelfde database als de chatbot. Je voert dus een keer de vraagvariaties in en de antwoorden in en deze worden zowel door de chatbot als de suggestie bot gebruikt.