Hoe kan ik mijn website bezoekers herkennen?

Binnen Watermelon kun je bezoekers herkennen en identificeren. Maar hoe werkt dit precies?

Hoe kan ik mijn bezoekers herkennen?

Watermelon kan bezoekers herkennen aan de hand van Cookies en unieke Vrije velden. 

Cookies 

Cookies zijn kleine bestandjes die we plaatsen op de computer, smartphone of tablet van de gebruiker. Dit gebeurt pas als hij of zij een gesprek start. Deze cookies koppelen we vervolgens aan de unieke Vrije velden van de bezoeker. Keert een bezoeker terug op hetzelfde apparaat als waar de cookie geplaatst is dan zal Watermelon deze gebruiker kunnen identificeren en herkennen.

Vrije velden

Vrije velden zijn ervoor om een gebruiker te identificeren op basis van een unieke waarde. Voorbeelden van unieke waarden zijn klantnummers, dossiernummers, telefoonnummer en e-mailadres. 

Welke velden van een contactpersoon uniek zijn bepaal je helemaal zelf. Dit doe je met de vrije velden in het Watermelon platform. Meer over het aanmaken van vrije velden lees je in dit artikel.

Hoe zit het met cross apparaat herkenning?

Het kan zijn dat een gebruiker het eerste gesprek heeft gestart op zijn computer en een tweede gesprek op zijn of haar telefoon. Indien er nog geen cookie geplaatst zijn op de telefoon zal dit betekenen dat er een nieuwe gebruiker wordt aangemaakt binnen Watermelon. Wordt in het tweede gesprek informatie uitgewisseld die een unieke waarde bevat. Denk hierbij aan dossiernummer, klantnummer, telefoonnummer of e-mailadres dan zal Watermelon op basis van deze waarde de gebruiker herkennen. Het nieuwe aangemaakte profiel zal automatisch worden samengevoegd met het al bestaande profiel van deze gebruiker. Op deze manier is Watermelon in staat om de gebruiker cross device te herkennen en samen te voegen.