In dit artikel lees je hoe je kennis kunt toevoegen aan jouw Pulse-chatbot
Heb je nog geen chatbot gecreëerd? Creëer die dan eerst. Het creëren van een chatbot wordt uitgelegd in dit artikel.
Zodra je de chatbot die je van kennis wil voorzien aanklikt, verschijnt onderstaand overzicht.
Voor het toevoegen van kennis wordt onderscheid gemaakt tussen:
1. Domeinkennis
2. Context manager
3. Situaties
4. Interactieve tester
1. Domeinkennis
Persoonlijkheid: omschrijf hier de persoonlijkheid van jouw chatbot. Wat is de naam van jouw chatbot, met welke tone of voice spreekt hij jouw klanten aan en wat voor persoonlijkheid heeft de chatbot?
Een voorbeeld: Je bent chatbot Anna en werkt voor Bedrijf X als klantenservice medewerker. Je vindt het leuk om klanten te helpen in hun zoektocht naar het juiste product, of vragen te beantwoorden over bepaalde producten. Op deze manier ontlast je jouw collega's van de klantenservice. Je bent over het algemeen vrij serieus, maar maakt af en toe graag een grapje. Je houdt van informeel contact, spreekt klanten aan met 'jij', maar houdt het zakelijk. Je bent erg behulpzaam, attent en geïnteresseerd in anderen.
Let op: Indien je kiest voor 'Ik ben' dien je dit ook door te voeren in alle overige prompts. In plaats van 'Ik ben' kun je ook kiezen voor 'Jij bent' en dit ook doorvoeren in de overige prompts.
De meeste AI chatbots bevatten veel kennis en die delen zij maar al te graag! Om te zorgen dat de chatbot een kort antwoord genereert, waardoor de eindgebruiker snel van een antwoord voorzien wordt, raden wij aan altijd onderstaande prompt toe te voegen aan te persoonlijkheid. Dit zorgt ervoor dat er een kort antwoord gegenereerd wordt.
Je geeft antwoord in maximaal 50 woorden.
Bedrijfskennis: Voeg hier de algemene informatie toe over je bedrijf.
Een voorbeeld: Bedrijf A is een familiebedrijf en bestaat al 30 jaar. Tot 5 jaar geleden hadden we alleen een fysieke winkel maar vanwege de digitalisering hebben we 5 jaar geleden besloten een webshop te openen. Inmiddels komt ongeveer 70% van onze omzet uit de webshop. Daarop bieden we een volledig assortiment aan, in elke prijscategorie en voor elk wat wils. We richten ons met name op [productnaam] en alles wat daarbij hoort. Zo kunnen onze klanten alles vinden in onze webshop.
Service: Hier voeg je de producten of diensten toe, die jouw bedrijf biedt en levert.
Overig: Voer overige algemene informatie toe, zoals openingstijden, locatie of contactgegevens.
2. Context manager
Prompts
Nu je de domeinkennis hebt toegevoegd, ga je de chatbot voorzien van instructies en hem aanleren wat hij mag doen met de domeinkennis en content. Dit doen we door het toevoegen van prompts. In dit artikel lees je wat een prompt is en hoe je een goede prompt schrijft. Hiermee kun je eindeloos prompts toevoegen die van toepassing zijn op jouw bedrijf en chatbot.
De prompts kun je indelen in diverse categorieën, om het overzichtelijk te houden. Categorieën kunnen bijvoorbeeld zijn:
Categorie: Bestellingen
Prompt: Levertijden
Prompt: Retouren
Prompt: Wie is de vervoerder
Prompt: Verpakkingen
Categorie: Productinformatie
Prompt: Herenkleding
Prompt: Dameskleding
Prompt: Spijkerbroeken
Prompt: Materialen
De domeinkennis wordt altijd opgeroepen. Hierin staat kennis over jouw bedrijf en de persoonlijkheid van de chatbot. Dat de chatbot alleen kennis heeft over bedrijf X wordt ook hierin benoemd. In de prompts ga je in op meer specifieke onderwerpen en ga je aangeven wat de chatbot mag doen met de ingevoerde content.
Q&A
De Q&A's komen per 1 augustus te vervallen.
Web Scraper
De Web Scraper is een onderdeel van de Context manager. In dit artikel lees je wat de Web Scraper precies is en hoe je deze gebruikt.
3. Situaties
Veiligheidsfilters
In dit artikel lees je hoe je de veiligheidsfilters kunt gebruiken.
Doorsturen
In dit artikel lees je hoe je een chatbot kunt doorverbinden naar een medewerker.
4. Interactieve tester
Wanneer je dit allemaal ingevuld hebt, is jouw chatbot gebouwd! Je kunt nu verder met de interactieve tester.