Hoe kun je een data-export van alle gesprekken analyseren?

Het is belangrijk om regelmatig jouw gesprekken te analyseren. Door jouw gesprekken te analyseren krijg je meer inzicht in de veelgestelde vragen, opmerkelijke vragen en het gedrag van jouw chatbot. In dit artikel leggen we je uit hoe je dit doet.

Om de gesprekken van een bepaalde periode te kunnen analyseren, dien je een export van jouw gesprekken te maken. Op deze manier kun je al jouw gearchiveerde gesprekken weer terug inzien.

  • Ga naar statistieken.
  • Selecteer de periode waaruit je gesprekken wilt exporteren. Kies uit afgelopen maand, afgelopen kwartaal, afgelopen week, gisteren of een aangepaste periode.
  • Klik rechtsboven op exporteren van gesprekken.
  • Kies voor alle gesprekken en klik op exporteren.
  • Er wordt nu een CSV bestand gedownload. Deze kun je openen.

Export alle gesprekken - NL

Je hebt nu een overzicht van alle gesprekken van jouw agenten én van jouw chatbot gesprekken. In het overzicht zie je op welke datum en tijdstip dit gesprek heeft plaatsgevonden, via welk kanaal deze bezoeker is binnengekomen en het gesprek dat heeft plaatsgevonden.

Naast het analyseren van kwantitatieve data (in het geval van een flowbot), kun je ook kwalitatieve analyses doen. Zo kun je in het bestand filteren welke vragen veel gesteld worden, welke flows vaak worden doorlopen of waar bezoekers op vast lopen. Door deze analyse regelmatig bij te houden, zul je interessante conclusies kunnen trekken en jouw chatbot steeds verder automatiseren!

Benieuwd hoe je alleen gesprekken van agenten kunt analyseren? Lees hier dan verder!

Statistieken zijn alleen zichtbaar voor Team en Professional.

Let op: gesprekken worden pas zichtbaar in de statistieken wanneer ze gearchiveerd zijn. Hou er ook rekening mee dat wanneer contacten verwijderd worden, hun gesprekken ook verwijderd worden. Deze zullen niet meer zichtbaar zijn in jouw export.