Hoe kun je een data-export van agent gesprekken analyseren?

Door gesprekken per agent te analyseren, krijg je inzicht in het gedrag van jouw agenten. Zo kun je inzien welk team welke vragen oppakt en wat de productiviteit per agent is. In dit artikel leggen we je uit hoe je dit doet.

Om de gesprekken van een bepaalde periode te kunnen analyseren, dien je een export van jouw gesprekken te maken. Op deze manier kun je al jouw gearchiveerde gesprekken weer terug inzien.

  • Ga naar statistieken.
  • Selecteer de periode waaruit je gesprekken wilt exporteren. Kies uit afgelopen maand, afgelopen kwartaal, afgelopen week, gisteren of een aangepaste periode.
  • Klik rechtsboven op exporteren van gesprekken.
  • Kies voor alleen agent gesprekken en klik op exporteren.
  • Er wordt nu een CSV bestand gedownload. Deze kun je openen.

Export alleen agent gesprekken - NL

Statistieken zijn alleen zichtbaar voor Team en Professional.