Een lijndiagram geeft je een visueel overzicht van het totaal aantal gesprekken en het aantal gesprekken dat is opgepakt door een agent. Door dit regelmatig te analyseren, kun je monitoren hoe zelfstandig jouw chatbot te werk gaat.
In de lijndiagram zijn twee verschillende lijnen te zien. Een met het totaal aantal gesprekken en een met het totaal aantal gesprekken door agenten. Door jouw chatbot steeds beter te laten functioneren, zul je het aantal agent gesprekken zien afnemen en het aantal chatbotgesprekken zien toenemen. Jouw agenten kunnen zich dan op andere werkzaamheden richten. Je maakt een uitdraai van de lijngrafiek door de volgende stappen te volgen:
- Ga naar statistieken.
- Scroll naar beneden naar totaal aantal gesprekken. Hier vind je een overzicht van het totaal aantal gesprekken en het aantal agent gesprekken.
- Selecteer de periode waaruit je gesprekken wilt exporteren. Kies uit afgelopen maand, afgelopen kwartaal, afgelopen week, gisteren of een aangepaste periode. Klik op de export knop.
- Je ontvangt nu een CSV bestand met daarin een tabel. Deze kun je omzetten naar een lijndiagram
Statistieken zijn niet zichtbaar in oudere pakketten, neem contact op met je Customer Success Manager voor meer informatie.