Een chatbot kan je op veel verschillende manieren inzetten en een chatbot als verkoop assistent komt dan ook steeds vaker voor. Maar hoe kan je een chatbot nou echt succesvol inzetten voor de verkoop? Door je klanten automatisch de juiste product suggesties te geven!
Door een paar gerichte vragen te stellen kan jouw chatbot namelijk gemakkelijk en automatisch een link naar de juiste pagina aanmaken, zodat klanten direct naar het gewenste product kunnen gaan en hun aankoop kunnen afronden.
Waarom is dit handig?
Als je een webshop met veel verschillende producten hebt (of een website met veel, gerichte inhoud), kan het voor klanten nog wel eens lastig zijn om te vinden wat ze willen. Een chatbot kan hier de perfecte oplossing in bieden door gericht uit te vragen waar iemand naar op zoek is en vervolgens een directe URL naar het gewenste product aan te maken. Zo hoeven jouw klanten alleen nog maar de pagina te openen en zijn ze zonder enige moeite weer een stap dichter bij de conversie.
Met deze Best Practice laten wij jou zien hoe je jouw chatbot inricht om klanten automatisch naar de juiste pagina’s te leiden.
Wat heb je nodig om dit te realiseren?
- Een Standard, Business of een Enterprise licentie van Watermelon
- Een duidelijke opbouw van URL’s op jouw website
Aan de slag!
Als voorbeeld in deze Best Practice gebruiken we de fictieve webshop van Watermelon. Hier kunnen klanten verschillende producten kopen, zoals handdoeken, t-shirts en hoodies, in verschillende kleuren.
Om ervoor te zorgen dat klanten de juiste keuze kunnen maken tussen de producten, maar ook gelijk een kleur kunnen selecteren, beginnen we met het juist inrichten van het Watermelon platform. Hiervoor maken we eerst een aantal ‘Vrije velden’ aan:
- Log in op het Watermelon platform, ga naar de instellingen door op het tandwiel-icoon te klikken en selecteer vervolgens de ‘Vrije velden’.
- Maak een nieuw vrij veld aan. In dit artikel lees je hoe dat werkt.
- Geef het nieuwe veld een herkenbare naam, in dit voorbeeld noemen we dit veld ‘Item’.
- Zet het veld type op ‘Lange tekst’, en de ‘Uniek’ selectie op ‘Nee’.
- In dit voorbeeld maken we ook nog een tweede vrije veld aan voor de kleur van het product.
Nu de vrije velden zijn aangemaakt is het tijd om een nieuwe conversatie aan te maken. Dit doe je simpelweg door de volgende stappen te volgen:
- Navigeer naar het Chatbot menu.
- Onder de kop ‘Kennis toevoegen’ maak je een nieuwe conversatie aan en vul je de vraag variaties in.
- Start dit gesprek met een tekst module. In dit voorbeeld gebruiken we: “Hallo, waar ben je naar op zoek?”;
- Voeg vervolgens meerkeuze knoppen toe met de beschikbare producten. In dit voorbeeld maken we drie knoppen aan: Handdoek, T-shirt, en Hoodie.
Als je alle knoppen hebt aangemaakt is het van belang dat de knoppen gekoppeld worden aan het eerste vrije veld. Zo zorg je er namelijk voor dat het vrije veld automatisch wordt ingevuld met de inhoud van de gekozen knop.
- Selecteer een knop en klik op het ronde icoontje onder de knop en kies de optie ‘Automatisch vrij veld invullen’;
- Vervolgens selecteer je welk vrij veld je wil dat wordt ingevuld. In dit voorbeeld kiezen we voor het ‘Product’ veld. (Let op! Deze optie is alleen beschikbaar wanneer er nog geen andere modules onder knop zijn toegevoegd)
- Herhaal dit voor alle andere product knoppen en sluit de conversatie af met een ‘Link naar conversatie’ module.
Nu de klant een product kan kiezen, is het ook belangrijk dat ze de juiste kleur kunnen selecteren. Maak hiervoor een aparte conversatie aan voor het selecteren van de kleur.
- Onder de product knop, plaats je een ‘Link naar conversatie’ Module.
- Klik links bovenin op ‘Opslaan en sluiten’.
- Maak een nieuwe conversatie aan en geef deze een herkenbare naam, in dit voorbeeld noemen we deze ‘Kleurkeuze’.
- Vul ook hier eventueel de vraag variaties in en start het gesprek weer met een Tekst module. In dit voorbeeld gaat de chatbot verder met de vraag “Welke kleur wil je hebben?”.
- Maak hier weer meerkeuze knoppen aan met de beschikbare kleuren. Wij gebruiken hier de opties Zwart, Wit, en Rood.
- Per knop voeg je ook weer de actie toe om automatisch een vrij veld in te vullen, alleen selecteer je deze keer het tweede vrije veld; Kleur.
- Sluit deze conversatie af met een ‘Link naar conversatie’ module.
Nu de klanten de mogelijkheid hebben om zowel het product als de kleur te selecteren, gaan we verder met de conversatie waarin de chatbot daadwerkelijk de URL genereert.
- Maak een nieuwe conversatie aan en vul de vraag variaties in;
- Start dit gesprek met een Tekst module. Onze voorbeeld chatbot zegt hier: “Hier is de link naar je mooie [product]:”. Om daadwerkelijk het gekozen product in te vullen in de tekst, klik je op het vrije veld knopje, onderaan het tekstvak. Hiermee kan je kiezen welk veld je wilt hergebruiken in de tekst van de chatbot.
In het platform ziet dit er als volgt uit:
- Sluit deze conversatie netjes af en controleer of in alle voorgaande conversaties de ‘Link naar conversatie’ modules verwijzen naar de juiste vervolg conversaties.
Je bent nu klaar om de chatbot uit te proberen!
Chatbot testen
Nu je de chatbot helemaal goed hebt ingericht, kunnen we hem eindelijk in actie zien!
|
Let op! Je kan deze mogelijkheid niet in de interne tester uitproberen, aangezien vrije velden daar niet worden ingevuld. Test deze daarom op jouw website of op een test pagina. |
Wanneer een klant de chatbot opent, zal er nu worden gevraagd naar welk product ze op zoek zijn. Bij het kiezen van de juiste knop zal de chatbot dan ook de keuze opslaan in het juiste vrije veld en doet vervolgens hetzelfde met de vervolgvraag over de kleur.
Bij het aanraden van het product zie je dat de chatbot dan ook het gekozen product automatisch invult in de tekst “Hier is de link naar je mooie [product]:” en vervolgens het product en de gekozen kleur ook netjes in de URL invult.
De klant hoeft nu alleen nog maar de link aan te klikken. Shoppen was nog nooit zo makkelijk!
Met deze Best Practice maak je het nog eenvoudiger voor jouw klanten om de juiste content op een website te vinden. Heb je toch extra hulp nodig met het juist inrichten van jouw chatbot? Neem dan contact met ons op en wij helpen jou graag verder!