Niet toegewezen

In het overzicht Niet toegewezen staan alle nieuwe gesprekken vermeld. Vanuit hier kan je gesprekken oppakken. De gesprekken zullen vervolgens verplaatst worden naar Mijn gesprekken.

Hier komen alle nieuwe gesprekken binnen die niet begrepen worden door de chatbot of waar de klant de keuze benut om een medewerker te kunnen spreken.
Zodra er een gesprek wacht om opgepakt te worden, staat er een nummer achter Niet toegewezen. Het aantal staat gelijk aan het aantal open niet toegewezen gesprekken op dat moment.

Hoe neem ik een nieuw gesprek over?

Wanneer er een open gesprek klaar staat om opgepakt te worden, kan je het gesprek overnemen door op Gesprek aan je zelf toewijzen te klikken.

Schermafbeelding 2020-08-26 om 16.45.03