Moet ik de originele gespreksfilters nog gebruiken?

Er bestaan drie soorten filters, welke moet je wanneer gebruiken?

Er bestaan drie soorten filters. Algemene filters zijn de drie filters die de linksboven in je scherm ziet staan (Alle gesprekken, Niet toegewezen gesprekken en Mijn gesprekken). Team-filters zijn de filters die onder elk team vallen. Deze bevatten Alle gesprekken, Niet toegewezen gesprekken en Mijn gesprekken binnen dit specifieke team. Hierdoor heeft elk team een eigen 'werkomgeving' waar gesprekken naartoe gestuurd en afgehandeld kunnen worden. Agent-filters zijn filters die de gesprekken per individuele medewerker laat zien. Het gaat daarbij om de gesprekken die zijn toegewezen aan de individuele medewerker.


Je kunt de Algemene filters zien als de plek waar gesprekken binnenkomen of waar je direct bij alle gesprekken die aan jou zijn toegekend. Team-filters dienen als extra filter om gesprekken op te delen in verschillende subonderdelen. Een voorbeeld:


Je zit als medewerker in het team Support en het team Marketing. In totaal zijn er 4 teams in het Watermelon platform. Er zijn 3 gesprekken op jouw naam (2 vanuit Support en 1 vanuit Marketing). Bij de Algemene filter Mijn gesprekken zul je '3' zien staan. Bij de Teamfilter Mijn gesprekken in het team Administratie en het team Financiën zul je respectievelijk '2' en '1' zien staan. Zo zie je dat de Teamfilters de gesprekken dus onderverdelen in de verschillende subonderdelen. Hieronder zie je de visuele weergave van dit voorbeeld:

Schermafbeelding 2020-08-26 om 16.42.42


Er zit een belangrijk verschil tussen Algemene filters en Team-filters. Het verschil is dat elke gebruiker de Algemene filters Niet toegewezen gesprekken en Mijn gesprekken kan zien, terwijl Team-filters van een team en de gesprekken van een team alleen zichtbaar zijn voor de leden van dat specifieke team. Alle gesprekken in zowel de Algemene filters als in de Team-filters zijn alleen in te zien wanneer je een beheerdersrol hebt in je Watermelon platform.