Hoe voeg ik vrije velden toe aan mijn chatbot?

In dit artikel wordt beschreven hoe jouw contacten automatisch aangevuld worden met contactinformatie.

De chatbot is in staat om contactinformatie uit te vragen bij een bezoeker. Deze informatie vult de chatbot vervolgen toe aan het klantprofiel van de bezoeker. Zie hieronder een voorbeeld hoe dit er uitziet. De chatbot kan verschillende soorten informatie aanvullen

In dit artikel wordt het toevoegen van een telefoonnummer als voorbeeld gebruikt.

Stap 1

Ga bij het onderdeel Chatbot naar het kopje "Kennis toevoegen" en maak daar een nieuwe conversatie aan. Het is ook mogelijk om onderstaande stappen te gebruiken voor het aanpassen van bestaande conversaties.

Schermafbeelding 2020-08-26 om 16.07.39

Stap 2

Het is de bedoeling dat je voor elk Vrije veld een vraag stelt aan de bezoeker. Bijvoorbeeld "Wat is je telefoonnummer" of "Wat is je klantnummer". Zo weet de bezoeker namelijk welke gegevens hij of zij moet invullen. Doe je dit niet dan kan het zijn dat de bezoeker verkeerde informatie invult in het Vrije veld.

Schermafbeelding 2020-05-11 om 13.53.57

Stap 3

Selecteer het gewenste vrije veld die ingevuld moet worden. In dit voorbeeld is dat telefoonnummer, maar dit kan elk gewenst "Vrije veld" zijn, ook een "Vrij veld" die je zelf gemaakt hebt.

Let op: het is van belang dat je de chatbot een bijpassende vraag stelt bij het vrije veld wat ingevuld gaat worden, zie stap 2.

Wanneer je het gekozen Vrije veld wilt wijzigen, klik dan op de blauwe pijl naast het gekozen Vrije veld en selecteer het gewenste Vrije veld. Wanneer de goede optie gekozen is, klik dan op Opslaan. Wijzig je een vrij veld in de conversatie dan zul je ook de vraag moet aan passen die de chatbot stelt, zie stap 2.

Mocht je het Vrije veld willen verwijderen uit de conversatie, klik dan op het kruisje rechts van het invulveld.

Stap 4

Kies na het opslaan de gewenste vervolgstap voor de conversatie en het automatisch voorzien van contactinformatie binnen jouw contacten is opgenomen in het gesprek! Vergeet niet om de conversatie op te slaan na het afmaken ervan.

Schermafbeelding 2020-05-11 om 13.54.42

Pas de kennis toe in de praktijk

We hebben in dit artikel uitgelegd hoe je een vrij veld kan toepassen in conversaties en waar je zoals op moet letten. Nu is het de beurt aan jou om deze opgedane kennis in de praktijk te brengen. Door op deze link te klikken kan je een tour volgen in het Watermelon dashboard. Veel success!