kan ik een gesprek doorschakelen naar een medewerker?

Wanneer je een gesprek zelf hebt opgepakt, kun je het daarna alsnog naar een collega doorschakelen!

Gesprek vanuit Mijn gesprekken doorschakelen

Wanneer je een gesprek zelf hebt opgepakt, kun je het daarna alsnog naar een collega doorschakelen!

Gesprek overnemen van medewerker of chatbot

Ben je beheerder? Dan kun je ook gesprekken overnemen van collega's en de chatbot.
  1. Ga in het platform naar Gespreksoverzicht.
  2. Klik links op de medewerker van wie je het gesprek over wilt pakken.
  3. Kies het gesprek.
  4. Je kunt het gesprek helemaal inzien. Onderaan het gesprek zie je de knop Overnemen:
Schermafbeelding 2020-05-11 om 13.38.42
5. Kies voor Gesprek overnemen als je zelf met de klant wil praten.
6. Kies voor Gesprek doorschakelen als een van je medewerkers dit gesprek op kan pakken.