Kan ik de historie zien van een door de chatbot doorgestuurde chat?

Indien de chatbot een gesprek heeft gevoerd met een klant en het gesprek vervolgens doorstuurt, is de gehele gesprekshistorie terug te lezen.

Elke zin die de chatbot en/of de klant verstuurt in een chat is terug te lezen. Dus ook wanneer een chat wordt doorgestuurd naar een team of naar de algemene filter Niet toegewezen gesprekken. Hieronder zie je een voorbeeld van een chatbotgesprek dat is doorgestuurd naar het financiële team. Je ziet dat zowel de reacties van de chatbot als van de klant terug te lezen zijn. 

Teruglezen

Je kunt ook de actuele chatbot-gesprekken inzien. Zo kun je niet alleen controleren hoe de chatbot functioneert, maar kun je ook anticiperen op een gesprek dat doorgestuurd gaat worden. Je kunt dit als volgt doen:

  • Klik op Agents
  • Selecteer je Chatbot.
  • Klik hier een gesprek aan dat je wilt bekijken.
  • Indien gewenst kun je het gesprek direct overnemen van de chatbot via de knop Overnemen.

Hieronder zie je een korte video die deze stappen laten zien.

Overnemen-1

Kortom: je kunt altijd de gesprekshistorie van een chatbot-gesprek teruglezen. Dit kan zowel als het gesprek is doorgestuurd als wanneer de chatbot het gesprek voert.