Hoe laat ik een gesprek doorsturen naar een team vanuit de FAQ?

Niet alleen vanuit conversaties kun je gesprekken doorsturen naar een team. Dit kan ook vanuit de FAQ.

Je kunt de FAQ (Frequently Asked Qustion) eenvoudig doorsturen naar een medewerker of team. Wil je juist een conversatie doorsturen naar een team? Lees dan in dit artikel [LINK] hoe je een gesprek doorstuurt vanuit een chatbot conversatie. Dit is nuttig wanneer je klant een vraag stelt over een onderwerp waar een medewerker aan te pas moet komen. Volg de onderstaande stappen om dit in te stellen:
  • Klik op Chatbot in het hoofdmenu.
  • Klik op Kennis toevoegen.
  • Klik op FAQ
  • Maak hier een nieuwe FAQ aan of selecteer een bestaande FAQ.
  • Vul eventueel vraagvariaties in, indien je dat nog niet hebt gedaan.
  • Klik op het doorstuur-pijltje.
  • Vervolgens kun je kiezen of je het gesprek wil doorsturen naar een medewerker of naar een specifiek team.
Schermafbeelding 2020-07-03 om 13.04.42

Op deze manier kun je per FAQ kiezen of het gesprek wel of niet wordt doorgestuurd naar een medewerker/team. Het doorstuur-pijltje wordt groen zodra je ervoor kiest om de FAQ door te sturen. Zo kun je makkelijk herkennen welke FAQ's worden doorgestuurd en welke niet!

FAQ doorsturen annuleren

Indien je het doorsturen van een FAQ wilt annuleren, klik dan simpelweg op het groene doorstuur-pijltje. Klik vervolgens op het team (of op 'doorsturen naar een medewerker) dat je geselecteerd had. Het doorstuur-pijltje wordt weer grijs. Zie hieronder een korte video ter ondersteuning!
FAQdoorsturen