Hoe laat ik de chatbot een gesprek doorsturen naar een team?

Ontdek hier hoe eenvoudig het is om een gesprek naar een specifiek team te laten sturen door de chatbot!

Je kunt de chatbot eenvoudig een gesprek laten doorsturen naar een specifiek team. Hierbij is het natuurlijk wel van belang dat je een bestaand team hebt aangemaakt. Hoe je een team aanmaakt kun je hier vinden.

Wil je een visuele uitleg over hoe je de chatbot een gesprek laat doorsturen naar een team? Bekijk dan deze video

Als je eenmaal een team hebt aangemaakt, kun je je conversaties gaan inrichten. Vanuit hier kun je bepalen op welke momenten in de conversatie het gesprek wordt doorgestuurd naar een team. Voer de volgende stappen uit:

  • Ga naar Chatbot in het hoofdmenu. 
  • Klik op Kennis toevoegen.
  • Klik op Conversaties en klik hier een bestaande conversatie aan óf voeg een nieuwe conversatie toe.
  • Bepaal op welk punt in de conversatie je het gesprek wilt doorsturen naar een team.
  • Voeg een meerkeuze antwoord toe en typ hier bijvoorbeeld 'Medewerker spreken' in. 
  • Klik op het witte bolletje met een pijltje naar beneden en kies hier voor Doorsturen naar een team
  • Selecteer het team waarnaar het gesprek doorgestuurd moet worden en klik op Opslaan.
  • Sluit de conversatie af door op Einde conversatie te klikken en een afsluitende tekst toe te voegen.
  • Klik links bovenin op Opslaan en sluiten.

Schermafbeelding 2020-08-26 om 16.27.15

Tip: stuur het gesprek door naar een team op basis van de klantvraag. Zorg er dus voor dat de klant niet hoeft te kiezen tussen allerlei teams en zelf moet bedenken welk team hij nodig heeft. Stuur het gesprek door op een logisch punt in de conversatie en informeer de klant daarbij dat het gesprek wordt overgenomen door een menselijke medewerker.